اپنے آئی فون سے براہ راست ایپل سپورٹ کے ساتھ چیٹ کیسے کریں۔

انٹرنیٹ پر لامحدود وسائل (مضامین، ویڈیوز وغیرہ) ہیں جو Apple کی مصنوعات اور خدمات کے مسائل کو حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ تاہم، بعض اوقات، ایپل سپورٹ کے نمائندے کے ساتھ براہ راست بات کرنا تیز تر اور بہتر ہوتا ہے-خاص طور پر اگر آپ نے تمام ٹربل شوٹنگ آپشنز ختم کر دیے ہوں۔

یہ ٹیوٹوریل آپ کو دکھائے گا کہ iMessage کے ذریعے اپنے iPhone یا iPad سے Apple سپورٹ کے ساتھ کیسے چیٹ کریں۔ اگر آپ ٹیکسٹ کے لیے کالز کو ترجیح دیتے ہیں، تو آپ ایپل سپورٹ کے نمائندے سے فون کال کے ذریعے بات کرنا بھی سیکھیں گے۔

ایپ کے ذریعے ایپل سپورٹ کے ساتھ چیٹ کریں

اگر آپ کسی معاون ملک میں رہتے ہیں، تو آپ ایپل سپورٹ ایپ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں اور سپورٹ ٹیکنیشن کے ساتھ iMessage کے ذریعے بات چیت شروع کر سکتے ہیں۔ یہ سپورٹ حاصل کرنے کا سب سے آسان اور تیز ترین طریقہ ہے کیونکہ ایپ آپ کے تمام ایپل ڈیوائسز کو خود بخود لسٹ کر دے گی۔

1. ایپل سپورٹ کھولیں اور اپنے iCloud اکاؤنٹ کے ساتھ سائن ان کریں۔ آپ کو اپنے تمام آلات کی فہرست سب سے اوپر پروڈکٹس کے تحت ملنی چاہیے۔

2. آگے بڑھیں اور اس پروڈکٹ پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ کو سپورٹ کی ضرورت ہے۔ آپ کے آلات کے نیچے، آپ کو ایپل کی خدمات کی ایک فہرست نظر آئے گی اور اس کے نیچے، آپ کو مزید پروڈکٹس جیسے AirTags، Apple ID، Apple Pay وغیرہ ملیں گے۔ جب آپ آئی فون جیسا کوئی آلہ چنتے ہیں، تو آپ کو سپورٹ کے مخصوص اختیارات ملیں گے۔ .

3۔ آگے بڑھیں اور کسی زمرے پر ٹیپ کریں اور آپ کو ممکنہ مسائل کی ایک اور فہرست ملے گی جس میں سے آپ انتخاب کر سکتے ہیں۔

4۔ یہاں آپ پہلے سے طے شدہ آپشنز میں سے ایک کو منتخب کر سکتے ہیں یا آپ Describe Your Issue پر ٹیپ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اختیارات پر ٹیپ کرتے ہیں، تو یہ ممکنہ سپورٹ آپشنز کی فہرست کے ذریعے تلاش کرے گا۔

5۔ آپ کے علاقے کے لحاظ سے، آپ کو مختلف اختیارات ملیں گے جیسے آپ کے آلے کو مرمت کے لیے لانا، کچھ ٹربل شوٹنگ آرٹیکلز وغیرہ۔ نیچے، آپ کو رابطے کے اختیارات نظر آئیں گے: iMessage یا فون کال۔ سپورٹ کے نمائندے کے ساتھ براہ راست iMessage چیٹ شروع کرنے کے لیے آگے بڑھیں اور اس پر ٹیپ کریں۔

6۔ اگر آپ نے اپنے مسئلے کی وضاحت کا انتخاب کیا ہے، تو آگے بڑھیں اور آپ کو درپیش مسئلے کی تفصیلات درج کریں۔

7۔ ایک بار پھر، آپ کو اختیارات کی ایک فہرست پیش کی جائے گی، جن میں سے ایک iMessage ہونا چاہیے۔

ویب سائٹ کے ذریعے ایپل کے نمائندے کے ساتھ چیٹ کریں

اپنے براؤزر پر ایپل سپورٹ پیج (getsupport.apple.com) پر جائیں اور اشارہ کرنے پر اپنا مقام فراہم کریں۔ ہم ذیل میں تمام ضروری اقدامات کی فہرست دیتے ہیں۔

1. آپشنز میں سے اپنا مقام منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے تو میرا مقام استعمال کریں بٹن کو تھپتھپائیں۔

یہ ایپل کو آپ کے موجودہ مقام کا خود بخود پتہ لگانے کا اشارہ دے گا اور آپ کے علاقے میں خدمات پر لاگو سپورٹ کے اختیارات تجویز کرے گا۔

2. آگے بڑھنے کے لیے اپنا ملک منتخب کریں۔ اگر آپ کو فہرست میں اپنا ملک یا علاقہ نہیں ملتا ہے، تو تمام معاون علاقوں کو دیکھنے کے لیے See options کو منتخب کریں۔

3. پر، متاثرہ ایپل پروڈکٹ یا سروس کو منتخب کریں۔

4. وہ موضوع یا زمرہ منتخب کریں جو اس مسئلے کو بہترین طریقے سے بیان کرتا ہے جس میں آپ کو مدد کی ضرورت ہے۔ ایپل پھر آپ کے انتخاب کی بنیاد پر بہترین سپورٹ آپشن تجویز کرے گا۔

5. صفحہ کے نیچے تک سکرول کریں اور منتخب کریں موضوع درج نہیں ہے.

6. ڈائیلاگ باکس میں مسئلے کی مختصر تفصیل ٹائپ کریں اور منتخب کریں Submit

7. منتخب کریں پیغامات کا استعمال کرتے ہوئے چیٹ.

8. ڈائیلاگ باکس میں اپنے آلے کا سیریل نمبر ٹائپ کریں یا پیسٹ کریں، ایپل کے نمبر کی تصدیق کرنے کا انتظار کریں، اور لانچ کرنے کے لیے Open کو منتخب کریں۔ پیغامات ایپ۔

9. اگر آپ پہلی بار پیغامات ایپ میں کسی کاروبار کو ٹیکسٹ کر رہے ہیں، تو Apple ایک کارڈ دکھائے گا جس میں بتایا جائے گا کہ بزنس چیٹ کیسے کام کرتا ہے۔ آگے بڑھنے کے لیے جاری رکھیں پر ٹیپ کریں۔

10. مسئلے کی تفصیلات ٹیکسٹ باکس میں درج کریں اور بھیجیں بٹن پر ٹیپ کریں۔

ایپل سپورٹ کے نمائندے یا مشیر سے بوٹ کے رابطہ کرنے کا انتظار کریں۔اس میں عموماً دو منٹ یا اس سے کم وقت لگتا ہے۔ ہمارے سوالات اور تبصروں کے فالو اپ جوابات میں بھی تقریباً 2-3 منٹ لگے۔ بہترین تجربے کے لیے، اپنے پیغامات میں واضح الفاظ اور جملے استعمال کریں۔ نیز، غیر واضح مخففات یا بول چال سے پرہیز کریں۔

چونکہ یہ ایک iMessage چیٹ ہے، اس لیے آپ ملٹی میڈیا فائلیں (اسکرین شاٹس، آڈیو پیغامات وغیرہ) بھیج سکتے ہیں تاکہ نمائندے کو اس مسئلے کو بہتر طریقے سے سمجھنے اور اسے حل کرنے میں مدد ملے جس کا آپ سامنا کر رہے ہیں۔ اگر آپ کسی چیز کے بارے میں واضح نہیں ہیں، تو اس نمائندے سے ضرور پوچھیں جس کے ساتھ آپ چیٹ کر رہے ہیں۔ وہ دوستانہ ہیں اور آپ کے تمام سوالات میں مدد کے لیے تیار ہیں۔

جب بھی آپ کو کسی بھی ایپل پروڈکٹ یا سروس میں کوئی مسئلہ درپیش ہو تو آپ iMessage کے ذریعے Apple Support کو ہمیشہ ٹیکسٹ کر سکتے ہیں۔ بس میسجز ایپ میں ایپل سپورٹ گفتگو کو کھولیں اور کسی پرانے یا نئے مسئلے سے متعلق پیغام چھوڑیں۔ ایپل سپورٹ کے نمائندے کو منٹوں میں آپ کے متن کا جواب دینا چاہیے۔

ایپل کے نمائندے سے کیسے بات کریں

اگر آپ کو پیغامات کے ذریعے جواب نہیں ملتا ہے-جس کا امکان نہیں ہے-یا آپ فون کالز کو ٹیکسٹ کرنے کے لیے ترجیح دیتے ہیں، تو آپ کو کال کرنے کے لیے ایپل سپورٹ حاصل کرنے کا طریقہ یہ ہے۔

اپنے براؤزر میں ایپل کے سپورٹ پیج پر جائیں اور پروڈکٹ کا وہ زمرہ منتخب کریں جس کے لیے آپ کو مدد درکار ہے۔

2. ایسا موضوع منتخب کریں جو آپ کے آلے، ایپ، سبسکرپشن وغیرہ کے مسئلے کی بہترین وضاحت کرتا ہو۔

3. پر، منتخب کریں موضوع درج نہیں ہے.

4. ڈائیلاگ باکس میں مسئلے کے بارے میں تفصیلات درج کریں اور جمع کروائیں پر ٹیپ کریں۔

5. منتخب کریں اب ایپل سپورٹ سے بات کریں اپنے ترجیحی سپورٹ آپشن کے طور پر

نوٹ کریں کہ ایپل سپورٹ کے نمائندوں کے دستیاب نہ ہونے پر "Talk to Apple Support Now" آپشن "شیڈول اے کال" میں بدل جاتا ہے۔ اس صورت میں، منتخب کریں کال کا شیڈول کریں، پسندیدہ دن اور وقت کا انتخاب کریں جسے آپ ایپل سپورٹ سے کال کرنا چاہتے ہیں اور Select پر ٹیپ کریں

6. آگے بڑھنے کے لیے اپنے آلے کا سیریل نمبر ٹائپ کریں یا پیسٹ کریں۔ اس کے بعد، اپنے فون نمبر کے ساتھ اپنی تفصیلات (نام اور ای میل) فراہم کریں اور جاری رکھیں پر ٹیپ کریں۔

Apple ڈیوائسز پر سیریل نمبر چیک کرنے کے طریقے کے بارے میں تفصیلی ہدایات کے لیے اگلا سیکشن چیک کریں۔

سپورٹ ویب سائٹ آپ کی رپورٹ رجسٹر کرے گی، ایک اعترافی ای میل بھیجے گی، اور آپ کی "کیس آئی ڈی" ایپل سپورٹ کے نمائندے کو تفویض کرے گی۔آپ کو دو منٹ یا اس سے کم وقت میں فون کال ملنی چاہیے۔ اگر آپ فون کا جواب نہیں دیتے ہیں تو ایپل آپ کے ای میل پر ایک یاد دہانی بھیجے گا اور آپ کو دوبارہ کال کرے گا۔

اگر آپ اب بھی فون کا جواب نہیں دیتے ہیں، تو آپ کو ایک نئی کال کو ری شیڈول کرنے کے لیے یہ عمل شروع سے شروع کرنا ہوگا۔

ویسے، ہمیں یہ بتانا چاہیے کہ فون کال سپورٹ کچھ پروڈکٹس اور سروسز کے لیے دستیاب نہیں ہے۔ اگر آپ کو کوئی غلطی ملتی ہے جس میں لکھا ہوتا ہے، "معذرت، آپ نے جو سپورٹ آپشن منتخب کیا ہے وہ اس پروڈکٹ کے لیے دستیاب نہیں ہے،" اس کے بجائے Apple سپورٹ سے چیٹ کریں۔

ایپل پروڈکٹس کے لیے سیریل نمبر چیک کریں

iMessage یا فون کال کے ذریعے Apple سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے اپنے آلے کا سیریل نمبر ہاتھ میں رکھنا ضروری ہے۔ آپ کو اپنے آلے کا سیریل نمبر باکس پیکیجنگ پر مل جائے گا۔ لیکن اگر آپ کو مزید پیکیجنگ نہیں مل رہی ہے، تو ہم آپ کو دکھائیں گے کہ آپ کے Apple آلات پر سیریل نمبر کیسے چیک کیے جائیں۔

آئی فون کے لیے Settings > General > پر جائیں About، اور سیریل نمبر قطار کو چیک کریں۔ سیریل نمبر کاپی کرنا چاہتے ہیں؟ سیریل نمبر کو تھپتھپائیں اور تھامیں اور منتخب کریں کاپی

آپ اپنے آئی فون پر ایپل کے لوازمات (ایئر پوڈز، ایپل واچ وغیرہ) کا سیریل نمبر بھی چیک کر سکتے ہیں۔ AirPods کے لیے، Settings >بلوٹوتھ پر جائیں، پر ٹیپ کریں۔ info آئیکن AirPods کے آگے، اور سیریل نمبر کے لیے "About" سیکشن کو چیک کریں۔

ایپل واچ کا سیریل نمبر تلاش کرنے کے لیے، Watch ایپ لانچ کریں، My Watch پر جائیں۔ ٹیب، منتخب کریں Settings > General > کے بارے میں، اور "سیریل نمبر" کی قطار کو چیک کریں۔

آپ کو اپنے میک کا سیریل نمبر درکار ہے؟ ایپل مینو کھولیں، منتخب کریں اس میک کے بارے میں، اور "سیریل نمبر" قطار کو چیک کریں۔

بغیر کسی وقت سپورٹ حاصل کریں

Apple Support کے ساتھ کال کرنے یا بات چیت کرنے کا ایک تیز طریقہ ایپل سپورٹ ایپ کے ذریعے ہے۔ اپنے آئی فون پر ایپ انسٹال کریں اور ایپل سپورٹ ایجنٹس سے مدد حاصل کریں بغیر کئی ویب پیجز کے ذریعے۔

ایپ قریبی جینیئس بار، ایپل اسٹور، مجاز ایپل سروس فراہم کنندگان، اور مرمت کے مراکز کو تلاش کرنے میں بھی مدد کر سکتی ہے۔ ایپل سپورٹ ایپ کے بہت سے فوائد اور خصوصیات کے باوجود، اس کا استعمال فی الحال 22 ممالک تک محدود ہے۔