کیا آپ نے غلطی سے ایپل کے ایپ اسٹور سے خریداری کی ہے؟ یا کیا آپ مفت ٹرائل کو منسوخ کرنا بھول گئے ہیں اور کسی ایسی چیز کا بل وصول کیا گیا ہے جسے آپ مزید استعمال کرنے کا ارادہ نہیں رکھتے ہیں؟ فکر نہ کرو۔ آپ ایپل سے رقم کی واپسی کے لیے کہہ سکتے ہیں۔
اگرچہ اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ Apple آپ کے پیسے واپس کر دے گا، لیکن کوشش کرنے سے کوئی تکلیف نہیں ہوتی۔ یہ ٹیوٹوریل دکھائے گا کہ ایپ اسٹور کی خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی کی درخواستیں جمع کرانے کے لیے آپ کو کیا کرنا چاہیے۔
ایپ اسٹور ریفنڈ کے عمل کے بارے میں
Apple واضح طور پر App Store کے ریفنڈز پر بات نہیں کرتا ہے، لیکن آپ App Store کی یک طرفہ خریداریوں اور بار بار چلنے والی سبسکرپشنز کے لیے اپنے پیسے واپس مانگ سکتے ہیں۔ فلموں، ٹی وی شوز، موسیقی، اور آئی ٹیونز سٹور اور Apple Books سے آپ جو کتابیں خریدتے ہیں ان کے لیے ریفنڈ حاصل کرنا بھی ممکن ہے۔
نوٹ: اگر آپ ایپل فیملی کے آرگنائزر ہیں، تو آپ دوسرے ممبران کی جانب سے خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی کی درخواستیں بھی جمع کرا سکتے ہیں۔
ریفنڈ شروع کرنے کے لیے آپ کے پاس خریداری کے مقام سے 90 دن ہیں۔ تاہم، یہ کرنا بہتر ہے کہ جیسے ہی آپ کوئی حادثاتی خریداری کرتے ہیں یا آپ نے جو کچھ خریدا ہے اس میں کوئی غلط چیز نظر آتی ہے جیسے کہ، ایپ ٹوٹ گئی ہے یا وہ ایسا نہیں کرتی ہے جس کا دعویٰ اس کے اسٹور پیج پر کیا گیا ہے۔ آپ آئٹم کو ڈاؤن لوڈ کرنے یا اس کے ساتھ تعامل کرنے سے باز رہ کر بھی رقم کی واپسی حاصل کرنے کے اپنے امکانات کو بڑھا دیتے ہیں۔
جب تک آپ EU میں نہیں رہتے، جہاں آپ بغیر کسی سوال کے 14 دنوں کے لیے ریفنڈز کے حقدار ہیں، یہ بالآخر ایپل پر منحصر ہے کہ وہ درخواست کی جانچ کرے اور اس بات کا تعین کرے کہ آیا آپ کو آپ کی رقم واپس مل جائے گی۔
- کے تحت ہم آپ کی کس چیز میں مدد کر سکتے ہیں؟، میں کرنا چاہتا ہوں کے نیچے پل ڈاؤن مینو کو تھپتھپائیں اور ریفنڈ کی درخواست کو منتخب کریں۔ اس کے بعد، ہمیں مزید بتائیں ڈراپ ڈاؤن مینو پر ٹیپ کریں اور دستیاب اختیارات میں سے انتخاب کریں:
- میرا یہ خریدنا نہیں تھا
- ایک بچے/نابالغ نے بغیر اجازت خریداری کی
- میرا مطلب سبسکرپشن کے لیے سائن اپ کرنا نہیں تھا
- میں رکنیت کی تجدید کا ارادہ نہیں رکھتا تھا
- میری خریداری توقع کے مطابق کام نہیں کرتی ہے
- ان ایپ خریداری موصول نہیں ہوئی
- دیگر
نوٹ: اگر آپ دوسرے کو منتخب کرتے ہیں تو ایپل مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔
اگر آپ فیملی آرگنائزر ہیں تو Apple ID کو منتخب کریں اور فیملی کے کسی رکن کی Apple ID منتخب کریں جس کی خریداریوں کو آپ ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں۔ پھر، ریفنڈ کی اہلیت کے ساتھ آئٹمز کی فہرست لوڈ کرنے کے لیے اگلا کا انتخاب کریں۔
3۔ اس آئٹم یا آئٹمز کو نشان زد کریں جس کے لیے آپ رقم کی واپسی چاہتے ہیں۔ اگر آپ کو کسی خریداری کا پتہ لگانے میں پریشانی ہو تو اسے تلاش کرنے کے لیے تلاش کا استعمال کرنے کی کوشش کریں۔ آخر میں، جمع کرائیں کو منتخب کریں۔
ایپ اسٹور ریفنڈ شروع کرنے کے دوسرے طریقے
متبادل طور پر، آپ Apple کے Report a Problem پورٹل میں داخل ہونے کے لیے درج ذیل طریقے استعمال کر سکتے ہیں اس آئٹم کے ساتھ جسے آپ خود بخود پہلے سے منتخب کردہ رقم کی واپسی کرنا چاہتے ہیں۔ اس کے بعد آپ فوری طور پر درخواست کو حتمی شکل دے سکتے ہیں۔
ایپ اسٹور کے ذریعے رقم کی واپسی شروع کریں
اگر آپ آئی فون، آئی پیڈ یا میک پر کسی ایپ یا سبسکرپشن کو ریفنڈ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ریفنڈ کی درخواست شروع کرنے کے لیے ایپ اسٹور کا استعمال کر سکتے ہیں۔
- اپنے iOS، iPadOS، یا macOS ڈیوائس پر ایپ اسٹور کھولیں۔ موبائل پر، اسکرین کے اوپری دائیں کونے میں اپنے پروفائل پورٹریٹ کو تھپتھپائیں۔ میک پر، نیچے دائیں کونے میں اپنی تصویر منتخب کریں۔
- تھپتھپائیں خریدی۔ پھر، اپنے نام کو تھپتھپائیں اور آئی فون ٹیبز پر تمام اور نہیں کے درمیان سوئچ کریں تاکہ آپ جس چیز کو چاہتے ہو اسے تلاش کریں۔ خاندان کے کسی رکن کی خریداریوں کو دیکھنے کے لیے، اس کے بجائے فیملی پرچیز سیکشن کے تحت ان کا نام منتخب کریں۔
آئی ٹیونز، میوزک یا ٹی وی ایپ کے ذریعے رقم کی واپسی شروع کریں
آپ آئی ٹیونز، میوزک یا میک پر ٹی وی ایپس کے ذریعے بھی ریفنڈ شروع کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کو کسی بھی خریداری کو منتخب کرنے کی اجازت دیتا ہے جو آپ App Store، iTunes اسٹور، اور Apple Books پر کرتے ہیں۔ آپ آئی ٹیونز برائے ونڈوز پر بھی ذیل کے مراحل پر عمل کر سکتے ہیں۔
نوٹ: Mac پر، iTunes صرف macOS Mojave اور اس سے پہلے پر دستیاب ہے۔
- اپنے Mac یا Windows PC پر iTunes، Music، یا TV ایپ کھولیں۔ پھر، مینو بار پر اکاؤنٹ > اکاؤنٹ کی ترتیبات کو منتخب کریں۔
- خریداری کی سرگزشت کے آگے سبھی دیکھیں کو منتخب کریں۔
- وہ آئٹم تلاش کریں جس کے لیے آپ رقم کی واپسی شروع کرنا چاہتے ہیں اور مزید منتخب کریں > ایک مسئلہ کی اطلاع دیں۔ براؤزر کے ذریعے اپنی رقم کی واپسی کی درخواست جاری رکھیں۔
ای میل خریداری کی رسید کے ذریعے رقم کی واپسی شروع کریں
آپ ریفنڈ کی درخواست شروع کرنے کے لیے ایپل سے حاصل کردہ خریداری کی رسید استعمال کر سکتے ہیں۔ اپنے ایپ اسٹور، آئی ٹیونز اسٹور، اور ایپل کتابوں کی خریداری کے لیے ای میل کی رسید کھولیں اور ایک مسئلہ کی اطلاع دینے کا لنک تلاش کریں۔ پھر، براؤزر میں رپورٹ ایک پرابلم پورٹل شروع کرنے کے لیے اسے منتخب کریں۔
جب تک آپ ایپل سے سن نہ لیں انتظار کریں
ایک بار جب آپ رقم کی واپسی کی درخواست شروع کر دیتے ہیں، تو آپ کو ایپل کی جانب سے سننے تک انتظار کرنا ہوگا، جس میں 48 گھنٹے تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ آپ Report a Problem پورٹل میں سائن ان کرکے اور کلیمز کی حیثیت کی جانچ کرنے کے آپشن کو منتخب کرکے اپنی رقم کی واپسی کی درخواست کا اسٹیٹس چیک کرسکتے ہیں۔
اگر آپ کو ریفنڈ ملتا ہے، تو آپ کو رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقے (جیسے کریڈٹ کارڈ) پر ملے گی۔ اگر آپ کو رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے میں کوئی دشواری پیش آتی ہے یا دعوے کی حیثیت کے بارے میں وضاحت طلب کرنا چاہتے ہیں تو ایپل سپورٹ سے رابطہ کریں۔
