بعض اوقات، Apple کے FaceTime میں تجربے کا سب سے اہم "چہرہ" حصہ غائب ہوتا ہے۔ اگر آپ کسی کے ساتھ چیٹ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، لیکن آپ جو کچھ دیکھ رہے ہیں وہ ایک سیاہ اسکرین ہے، تو آپ اسے ٹھیک کرنے کے لیے کچھ چیزیں چیک کر سکتے ہیں۔
نیچے دی گئی تجاویز iOS، iPadOS اور macOS کا احاطہ کرتی ہیں۔ ہم اس بات کی نشاندہی کریں گے کہ جب کوئی فکس صرف ان آپریٹنگ سسٹمز میں سے کسی ایک پر لاگو ہوتا ہے۔
ایپل کے سرور کی حیثیت چیک کریں
Apple ایک آسان صفحہ برقرار رکھتا ہے جہاں آپ چیک کر سکتے ہیں کہ آیا ایپل کی کسی بھی خدمات کو مسائل کا سامنا ہے۔ یہ یقینی بنانے کے لیے اس صفحہ کو فوری طور پر چیک کرنے کے قابل ہے کہ آپ کو کسی چیز کے ساتھ آپ کے قابو سے باہر کا مسئلہ نہیں ہے۔
یہاں تک کہ اگر آپ کو آفیشل پیج پر کوئی مسئلہ نظر نہیں آتا ہے، تو فیس ٹائم سروس کے ساتھ مسائل کے تذکرے کے لیے سوشل میڈیا پر تیزی سے تلاش کرنا قابل قدر ہے، صرف اس صورت میں کہ ایپل کو ابھی تک اس کی اطلاع نہیں دی گئی ہے۔
اگر ایسا لگتا ہے کہ صرف آپ کو ہی مسائل درپیش نہیں ہیں، تو یہ دیکھنے کے لیے تھوڑا انتظار کرنا بہتر ہے کہ آیا ایپل نے مسئلہ حل کیا ہے۔
اپنے آپریٹنگ سسٹم کو اپ ڈیٹ کریں
چاہے آپ iOS، iPadOS، یا macOS استعمال کر رہے ہوں، FaceTime سسٹم کا ایک لازمی حصہ ہے۔ اگرچہ عام طور پر مطابقت کا کوئی مسئلہ نہیں ہونا چاہئے، یہ بہتر ہے کہ ہر شریک نے اپنے آپریٹنگ سسٹم کو تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کیا ہو، جو کہ لکھتے وقت iOS 15 اور macOS 12 Monterey ہے۔
کیا کوئی کیمرے کے لینز پر اپنا پرائیویسی بلاکر بھول گیا؟
ہیکرز کی جاسوسی کو روکنے کے لیے ویب کیم لینز پر خصوصی ویب کیم پرائیویسی اسکرین لگانا مقبول (اور سمجھدار) ہو گیا ہے۔ اس سے پہلے کہ آپ سیٹنگز کے ارد گرد گھومنا شروع کریں اور ہر طرح کی تکنیکی اصلاحات کو آزمائیں، چیک کریں کہ آپ یا لائن کے دوسرے سرے پر موجود شخص نے فیس ٹائم ویڈیو کو جسمانی طور پر مسدود کرتے ہوئے MacBook یا iOS ڈیوائس پر اپنا کام نہیں چھوڑا ہے۔
اپنا انٹرنیٹ ری سیٹ کریں یا کوئی مختلف کنکشن آزمائیں
بعض صورتوں میں، جب FaceTime پر بلیک اسکرین کی بات آتی ہے تو آپ کا انٹرنیٹ کنکشن مجرم ہوسکتا ہے۔ ویڈیو ٹریفک کسی وجہ سے بلاک ہو سکتی ہے، یا کنکشن کا معیار اتنا خراب ہے کہ ویڈیو کی ترسیل ناممکن ہو جاتی ہے۔
اگرچہ اس بات کا امکان نہیں ہے کہ آپ کے FaceTime بلیک اسکرین کے مسئلے کے پیچھے انٹرنیٹ کنکشن کا مسئلہ ہو، یہ چیک کرنے کے لیے سب سے آسان چیزوں میں سے ایک ہے۔ اپنا راؤٹر یا دیگر انٹرنیٹ گیٹ وے ڈیوائس آف کریں، چند منٹ انتظار کریں، اور پھر اسے دوبارہ آن کریں۔ متبادل طور پر، آپ Wi-Fi کے بجائے ایک مختلف غیر متعلقہ کنکشن استعمال کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، جیسے کہ آپ کا موبائل فون ہاٹ اسپاٹ۔اگر کسی دوسرے انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ جانچ کے دوران بلیک اسکرین کا مسئلہ باقی رہتا ہے، تو یہ شاید کنکشن کی غلطی نہیں ہے۔
اگر آپ فائر وال استعمال کر رہے ہیں، تو آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ FaceTime کے کام کرنے کے لیے کچھ نیٹ ورک پورٹس کھلے ہیں:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 سے 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 سے 16387 (UDP)
- 16393 سے 16402 (UDP)
اگر آپ اپنے فائر وال پر مسدود بندرگاہوں کو کھولنے کا طریقہ نہیں جانتے ہیں، تو فائر وال کی مدد سے متعلق دستاویزات سے مشورہ کریں، اسکول یا کام پر اپنے سسٹم ایڈمنسٹریٹر سے پوچھیں، یا کھلی بندرگاہوں کو تلاش کرنے کے لیے ہمارے گائیڈز پر ایک نظر ڈالیں اور پورٹ فارورڈنگ.
دوسری ایپس بند کریں جو شاید کیمرہ استعمال کر رہی ہوں
ایک وقت میں صرف ایک ایپ ویب کیم استعمال کر سکتی ہے۔ کبھی کبھی، آپ کے کام کرنے کے بعد ایک ایپ کیمرے کو اپنا دعوی واپس نہیں دے سکتی ہے۔ اس لیے ویب کیم استعمال کرنے والی دیگر ایپس، جیسے کہ Skype یا Microsoft Teams، کو صرف اس بات کا یقین کرنے کے لیے بند کرنا مناسب ہے۔
اپنا آلہ ریبوٹ کریں
اگر ممکنہ طور پر کیمرے کو پکڑنے والی ایپس کو بند کرنے سے کوئی فائدہ نہیں ہوتا ہے، تو ایک بہترین عمومی حکمت عملی یہ ہے کہ آپ اپنے پورے آلے کو دوبارہ شروع کریں۔ چاہے آپ میک، آئی پیڈ، یا آئی فون پر ہوں، ہر چیز کو دوبارہ شروع کرنے سے کیمرے کو کام کرنے یا فیس ٹائم کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے سے روکنے والے معمولی کیڑے دور کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
اپنا فون گھمائیں
یہ ایک عجیب حل لگتا ہے، لیکن آئی فون یا آئی پیڈ پر آپ آلہ کو زمین کی تزئین اور پورٹریٹ اورینٹیشن کے درمیان گھمانے کی کوشش کر سکتے ہیں تاکہ اس کالی اسکرین کو دور کیا جا سکے۔ اگر آپ کے فون کو جسمانی طور پر گھمانے پر آپ کی اسکرین کا رخ تبدیل نہیں ہوتا ہے، تو اسکرین کے اوپری دائیں کونے سے نیچے کی طرف سوائپ کریں اور کنٹرول سینٹر میں اورینٹیشن لاک کو ٹوگل کریں جیسا کہ یہاں دکھایا گیا ہے۔
اگر آپ خوش قسمت ہیں تو دو سمتوں کے درمیان گھومنے سے ویڈیو بحال ہو جائے گی۔
منقطع اور دوبارہ جڑیں
بلیک ویڈیو فیڈ کی وجہ فریقین کے درمیان خراب تعلق ہو سکتا ہے۔ سب سے آسان جواب یہ ہے کہ ہینگ اپ کر کے دوبارہ کال کریں۔ آپ کے آلے اور دوسرے شخص کے آلے کے درمیان متعدد مسائل ہو سکتے ہیں، بشمول انٹرنیٹ ڈیٹا روٹ کے مسائل یا Apple کے سرورز کے مسائل۔
کیا یہ غلطی سے صرف آڈیو کال ہے؟
FaceTime آپ کو بینڈوتھ بچانے کے لیے ویڈیو کال کے بجائے صرف آڈیو کال کرنے کی اجازت دیتا ہے یا اگر آپ کسی کے لیے آپ کا چہرہ دیکھنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔ اگر آپ فی الحال صرف آڈیو کال میں مصروف ہیں تو آپ کو فیس ٹائم کال شروع کرنے کے لیے خالی ویڈیو اسکرین کے بیچ میں ایک بٹن نظر آئے گا۔
کیا آپ نے صحیح ویب کیم منتخب کیا ہے؟
اگر آپ کے میک سے ایک سے زیادہ ویب کیم منسلک ہیں، تو یہ ممکن ہے کہ فی الحال غلط ویب کیم منتخب کیا گیا ہو۔ یہ عام طور پر بلیک اسکرین نہیں دکھائے گا، لیکن اگر اس کیمرے میں پرائیویسی بلاکر ہے یا دوسری صورت میں ٹھیک سے کام نہیں کر رہا ہے، تو آپ کو کچھ بھی نظر نہیں آ سکتا ہے۔
Facebook
اگر آپ کو ایک سے زیادہ کیمرے نظر آتے ہیں تو اندرونی کیمرہ منتخب کریں۔ آپ آسانی سے بیرونی کیمرہ بھی منقطع کر سکتے ہیں، اور FaceTime کو میک کے اندرونی کیمرہ سے ڈیفالٹ ہونا چاہیے اگر اس میں ایک ہے۔
کچھ قسم کے سافٹ ویئر "ورچوئل" ویب کیمز کو انسٹال کر سکتے ہیں، اس لیے اگر آپ کے کمپیوٹر میں کوئی اور ویب کیم پلگ ان نہ بھی ہو، تو ان میں سے ایک ورچوئل ویب کیمز کو منتخب کیا جا سکتا ہے۔
فرنٹ کیمرہ اور پچھلے کیمروں کے درمیان سوئچ کریں
ایک چال جو آئی پیڈ یا آئی فون کے بہت سے صارفین کے لیے کام کرتی نظر آتی ہے وہ ہے سامنے اور پیچھے والے کیمروں کے درمیان سوئچ کرنا۔ ہمارے خیال میں یہ کیمرے کو دوبارہ شروع کرنے پر مجبور کر کے کام کر سکتا ہے، لیکن جو بھی راز ہو، یہ کوشش کرنے کے لیے ایک آسان حل ہے، اور ایسا لگتا ہے کہ سیاہ فاس ٹائم اسکرین کا سامنا کرنے والے بہت سے لوگوں کے لیے یہ چال ہے۔
ایپ کو زبردستی چھوڑیں
اگر کسی اور چیز نے کام نہ کیا ہو تو یہ FaceTime ایپ پر ہی مشکل ری سیٹ کرنے کے قابل ہے۔
- iOS یا iPadOS ڈیوائس پر، اس وقت تک اسکرین کے نیچے سے اوپر کی طرف سوائپ کریں جب تک کہ آپ کو ایپ کیروسل نظر نہ آئے۔ پھر بائیں یا دائیں اسکرول کریں یہاں تک کہ آپ FaceTime دیکھ لیں۔
- ایپ کو اوپر اور اسکرین کے اوپر سوائپ کریں، پھر اسے دوبارہ کھولیں۔
ایک میک پر:
- کمانڈ + اسپیس بار دبائیں، پھر ایکٹیویٹی مانیٹر تلاش کریں اور اسے کھولیں۔
- فہرست میں فیس ٹائم کے عمل کو دیکھیں اور اسے نمایاں کرنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
- اب اسٹاپ بٹن کو منتخب کریں۔
- جب پوچھا جائے کہ کیا آپ کو یقین ہے، زبردستی چھوڑنے کو منتخب کریں۔
FaceTime دوبارہ کھولیں اور دیکھیں کہ کیا حالات معمول پر آ گئے ہیں۔
اپنی ایپل آئی ڈی سے سائن آؤٹ
یہ ایک اور چال ہے جس کی کوئی واضح وضاحت نہیں ہے کہ یہ کیوں کام کرتا ہے، لیکن واضح طور پر، یہ کچھ لوگوں کے لیے کام کرتا ہے، اور اسے آزمانا تیز اور آسان ہے۔
آپ کے آئی فون پر:
- سیٹنگز ایپ کھولیں۔
- اپنا نام منتخب کریں۔
- سائن آؤٹ کرنے کے لیے نیچے سکرول کریں، اسے منتخب کریں اور عمل مکمل کریں۔
سائن آؤٹ کرنے کے بعد، اپنے اکاؤنٹ میں دوبارہ سائن ان کریں اور FaceTime کو آزما کر دیکھیں کہ آیا بگ حل ہو گیا ہے۔
ایک میک پر:
- اسکرین کے اوپر بائیں جانب ایپل بٹن کو منتخب کریں۔
- سسٹم کی ترجیحات کا انتخاب کریں۔
- Apple ID منتخب کریں۔
- مجموعی جائزہ منتخب کریں۔
- سائن آؤٹ کو منتخب کریں۔
iOS کے ساتھ، دوبارہ سائن ان کریں اور پھر FaceTime کو دوبارہ آزمائیں
ایک مختلف ایپ استعمال کریں
بدقسمتی سے، اب ہم اس مقام پر پہنچ گئے ہیں جہاں آپشنز کی تعداد زمین پر پتلی ہو گئی ہے۔ لہذا اب وقت آگیا ہے کہ ایسی کوئی چیز آزمائیں جو فیس ٹائم نہیں ہے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ آپ Android دوستوں سے بات کر سکتے ہیں، یہ فرض کرتے ہوئے کہ آپ کے پاس کوئی ہے۔
ایپل سٹور پر بہت سے بہترین متبادل ہیں جن میں WhatsApp، زوم اور ٹیلی گرام شامل ہیں جن میں iOS ایپس ہیں۔ نہ صرف یہ ایک فوری حل ہے اگر آپ کو ابھی کسی کے ساتھ کال کرنا ہے اور بعد میں پریشانی کا ازالہ کرنا ہے، بلکہ یہ ایک تشخیصی مرحلہ بھی ہے کیونکہ اگر آپ کو کسی متبادل ایپ میں ویڈیو کے بجائے بلیک اسکرین بھی مل رہی ہے، تو یہ اس کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ مسئلہ خاص طور پر FaceTime سے باہر ہے۔
آخری ریزورٹ: فیکٹری ری سیٹ
ہر دوسرے عملی حل کو ختم کرنے کے بعد، آخری حربہ اپنے آلے کو فیکٹری ری سیٹ کرنا ہے۔ یہ مسئلہ کو حل کرنے کے لیے ایک ہتھوڑے کا طریقہ ہے، لیکن ہم نے دیکھا ہے کہ یہ اسی طرح کام کرتا ہے جیسا کہ یہ پریشان کن غلط نیٹ ورک پاس ورڈ بگ کے لیے کرتا ہے جو کبھی کبھی iOS-فیملی ڈیوائسز پر تیار ہو جاتا ہے۔
خبردار رہے کہ اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ فیکٹری ری سیٹ سے مسئلہ حل ہو جائے گا۔ مثال کے طور پر، اگر مسئلہ کسی اپ ڈیٹ یا Apple کے سرورز کے ساتھ تھا تو فیکٹری ری سیٹ غیر متعلقہ ہے۔ آپ درست ہدایات کے لیے ہماری iOS یا macOS فیکٹری ری سیٹ گائیڈز استعمال کر سکتے ہیں۔
چونکہ فیکٹری ری سیٹ میں وقت لگتا ہے، اگر چیزیں غلط ہو جائیں تو آپ ذاتی ڈیٹا سے بھی محروم ہو سکتے ہیں، اس لیے ہم آپ کو پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ کیا FaceTime بلیک اسکرین کے مسئلے کو حل کرنا خطرے کے قابل ہے یا نہیں۔ ہو سکتا ہے آپ پہلے ایپل سپورٹ سے رابطہ کرنا چاہیں، اور اپنے ڈیٹا کا بیک اپ لینا نہ بھولیں۔
