آپ زوم میٹنگ میں شامل ہونے کی کوشش کر رہے ہیں، لیکن یہ ٹھیک کام کر رہا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کیا کرتے ہیں، ویڈیو کال کام نہیں کر رہی ہے۔ اس آرٹیکل میں، میں بتاؤں گا کہ جب زوم ایپ آپ کے آئی فون یا آئی پیڈ پر کام نہیں کررہی ہے تو اس مسئلے کو کیسے حل کیا جائے!
اگرچہ یہ مضمون بنیادی طور پر iPhones کے لیے لکھا گیا تھا، لیکن یہ اقدامات iPad کے لیے بھی کام کریں گے! جہاں ضروری ہو آئی پیڈ سے متعلق معلومات شامل کی گئی ہیں تاکہ آپ کو جلد از جلد مسئلہ حل کرنے میں مدد ملے۔
ہم دو عام مسائل کا ازالہ کریں گے جو لوگ زوم استعمال کرتے وقت پیش آتے ہیں - مائیکروفون اور کیمرہ تک رسائی۔ اس کے بعد، اگر زوم آپ کے آئی فون یا آئی پیڈ پر کام نہیں کرے گا تو ہم ٹربل شوٹنگ کے کچھ اور عمومی اقدامات پر بات کریں گے۔
کیا آپ کو ایرر کوڈ موصول ہوا ہے؟
جب آپ کے آئی فون پر زوم کام نہیں کرتا ہے تو آپ کو اکثر غلطی کا کوڈ نظر آئے گا۔ ذیل میں سب سے عام ایرر کوڈز کی فہرست ہے اور ان کا کیا مطلب ہے۔ اگر آپ کو ایسا کوڈ موصول ہوا ہے جو یہاں درج نہیں ہے، تو ہمیں نیچے تبصروں میں بتائیں!
- 0: اپ ڈیٹ انسٹال کرتے وقت ایک خرابی پیش آگئی
- 2008: میٹنگ میں ایک غیر متوقع خرابی ہے
- 3000: زوم انسٹال ہونے سے پہلے سے موجود فائل کو اوور رائٹ کرنے میں ناکام رہا
- 3113: پاس کوڈ اور ویٹنگ روم فعال نہیں ہیں
- 5000, 5003–5004: زوم سرورز کے ساتھ رابطے کے مسائل
- 10002: زوم انسٹالر پیکج کا ماخذ ٹوٹ گیا ہے
- 10006: ٹارگٹ ڈسک بھری ہوئی ہے
- 13003: صارف کی اجازتیں ایپس کی تنصیب کی اجازت نہیں دیتیں
- 104101–104106, 104110–104125: زوم سرورز کے ساتھ رابطے کے مسائل
بدقسمتی سے، یہ کوڈز آپ کو زیادہ معلومات نہیں دیتے، اور زوم جو رہنمائی فراہم کرتا ہے وہ عام طور پر ایپ کو دوبارہ انسٹال کرنے یا آپ کے فائر وال اور اینٹی وائرس سافٹ ویئر کو بند کرنے پر مشتمل ہوتا ہے۔ ہم ذیل میں قدم بہ قدم گائیڈ میں آپ کو یہ اور مزید کام کرنے کا طریقہ دکھائیں گے!
مائیکروفون کے مسائل حل کرنا
لائیو ویڈیو کالز کے دوران بات کرنے کے لیے آپ کو اپنے آئی فون پر زوم کو مائیکروفون تک رسائی دینا ہوگی۔ ورنہ کوئی نہیں سن سکے گا کہ تم کیا کہہ رہے ہو!
سیٹنگز کھولیں اور پرائیویسی -> مائیکروفون پر ٹیپ کریں۔ یقینی بنائیں کہ زوم کے ساتھ والا سوئچ آن ہے۔
زوم میٹنگ میں شامل ہونے سے پہلے مائیکروفون تک رسائی رکھنے والی دیگر ایپس کو بند کرنا بھی اچھا خیال ہے۔ جب آپ زوم پر بات کرنے کی کوشش کر رہے ہوں تو ممکن ہے مائیکروفون کسی مختلف ایپ میں کام کر رہا ہو!
کیمرے کے مسائل حل کرنا
اگر آپ کانفرنس کالز کے دوران اسکرین پر اپنا چہرہ دیکھنا چاہتے ہیں تو آپ کو زوم کو کیمرے تک رسائی بھی دینا ہوگی۔ واپس Settings -> Privacy پر جائیں اور Camera پر ٹیپ کریں۔ یقینی بنائیں کہ زوم کے ساتھ والا سوئچ آن ہے۔
زوم سرورز چیک کریں
زوم کے سرورز کبھی کبھار کریش ہو جاتے ہیں، خاص طور پر جب لاکھوں لوگ ایک ہی وقت میں ورچوئل میٹنگز کر رہے ہوتے ہیں۔ اگر ان کے سرورز ڈاؤن ہیں تو زوم آپ کے آئی فون پر کام نہیں کرے گا۔
زوم کا اسٹیٹس پیج چیک کریں۔ اگر یہ کہتا ہے کہ تمام سسٹمز کام کر رہے ہیں، تو اگلے مرحلے پر جائیں۔ اگر کچھ سسٹم بند ہیں تو شاید یہی وجہ ہے کہ زوم آپ کے آئی فون پر کام نہیں کر رہا ہے۔
زوم بند کریں اور دوبارہ کھولیں
زوم ایپ کسی بھی دوسری ایپ کی طرح وقتاً فوقتاً کریش ہو جاتی ہے۔ کسی ایپ کو بند کرنا اور دوبارہ کھولنا کسی معمولی حادثے یا خرابی کو ٹھیک کرنے کا ایک تیز طریقہ ہے۔
سب سے پہلے، آپ کو اپنے آئی فون پر ایپ سوئچر کھولنا ہوگا۔ آئی فون 8 یا اس سے پہلے پر، ہوم بٹن کو دو بار دبائیں۔ iPhone X یا اس سے نئے پر، ڈسپلے کے بیچ میں نیچے سے اوپر کی طرف سوائپ کریں۔
اگر آپ کے پاس ہوم بٹن والا آئی پیڈ ہے تو ایپ سوئچر کو کھولنے کے لیے اسے دو بار دبائیں۔ اگر آپ کے آئی پیڈ میں ہوم بٹن نہیں ہے تو نیچے سے اوپر کی طرف اسکرین کے بیچ تک سوائپ کریں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ اپنا آئی پیڈ پورٹریٹ یا لینڈ اسکیپ موڈ میں رکھتے ہیں۔
اس کو بند کرنے کے لیے اسکرین کے اوپر اور اوپر زوم کو سوائپ کریں۔ ایپ کے آئیکن کو دوبارہ کھولنے کے لیے اسے تھپتھپائیں۔
ایک اپ ڈیٹ کے لیے چیک کریں
زوم ڈویلپرز باقاعدگی سے ایپ اپ ڈیٹس جاری کرتے ہیں تاکہ نئی خصوصیات کو ضم کیا جا سکے یا موجودہ بگس کو درست کیا جا سکے۔ زوم اپ ڈیٹس جب بھی دستیاب ہوں انسٹال کرنا اچھا خیال ہے۔
اپ ڈیٹ چیک کرنے کے لیے، ایپ اسٹور کھولیں اور اسکرین کے اوپری دائیں کونے میں اکاؤنٹ کے آئیکن پر ٹیپ کریں۔ایپ اپ ڈیٹس سیکشن تک نیچے سکرول کریں۔ اگر زوم کے لیے کوئی اپ ڈیٹ دستیاب ہے تو ایپ کے دائیں جانب اپ ڈیٹ پر ٹیپ کریں۔ اگر آپ اپنی دوسری ایپس کو بھی اپ ڈیٹ کرنا چاہتے ہیں تو آپ اپڈیٹ آل پر ٹیپ کر سکتے ہیں!
اپنا آئی فون یا آئی پیڈ دوبارہ شروع کریں
آئی فون سافٹ ویئر کے مسئلے کی وجہ سے زوم کام نہیں کر رہا ہے جو براہ راست ایپ سے متعلق نہیں ہے۔ اپنے آئی فون کو دوبارہ شروع کرنا مختلف قسم کے چھوٹے سافٹ وئیر کیڑے ٹھیک کرنے کا ایک تیز طریقہ ہے۔ آپ کے آئی فون پر چلنے والے تمام پروگرام قدرتی طور پر بند ہو جاتے ہیں۔ جب آپ اسے دوبارہ آن کریں گے تو انہیں ایک نئی شروعات ملے گی۔
آئی فون 8 یا اس سے پہلے والے (اور ہوم بٹن والے iPads) پر، پاور بٹن کو دبائے رکھیں۔ اپنے آئی فون کو بند کرنے کے لیے پاور آئیکن کو بائیں سے دائیں سوائپ کریں۔
آئی فون X یا اس سے نئے پر (اور ہوم بٹن کے بغیر آئی پیڈ) پر بیک وقت سائیڈ بٹن اور والیوم بٹن میں سے کسی ایک کو دبا کر رکھیں۔ اپنے آئی فون کو آف کرنے کے لیے پاور آئیکن کو بائیں سے دائیں سوائپ کریں۔
اپنے iPhone یا iPad پر پاور یا سائیڈ بٹن کو دوبارہ آن کرنے کے لیے اسے دبائے رکھیں۔
اپنا انٹرنیٹ کنکشن چیک کریں
آپ کے آئی فون پر زوم استعمال کرنے کے لیے انٹرنیٹ کنکشن کی ضرورت ہے۔ آپ Wi-Fi یا سیلولر ڈیٹا استعمال کر سکتے ہیں!
جب زوم کام نہیں کر رہا ہے، تو یہ آپ کے انٹرنیٹ کنکشن میں دشواری کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ ذیل میں، ہم آپ کو دکھائیں گے کہ اپنے آئی فون کا انٹرنیٹ کنکشن کیسے چیک کریں۔ اگر آپ کو وائی فائی کا استعمال کرتے ہوئے زوم سے منسلک ہونے میں دشواری ہو رہی ہے تو سیلولر ڈیٹا (یا اس کے برعکس) آزمائیں۔
اپنا وائی فائی کنکشن چیک کریں
ترتیبات کھولیں اور Wi-Fi کو تھپتھپائیں۔ اگر آپ کے Wi-Fi نیٹ ورک کے نام کے آگے نیلے رنگ کا نشان ظاہر ہوتا ہے، تو آپ کا iPhone Wi-Fi سے منسلک ہے۔
Wi-Fi کے ساتھ والے سوئچ کو تھپتھپا کر Wi-Fi کو فوری طور پر آف اور بیک آن کرنے کی کوشش کریں۔ یہ کبھی کبھی کنیکٹیویٹی کی معمولی خرابیوں کو ٹھیک کر سکتا ہے۔
Wi-Fi کے مزید مسائل کے حل کے لیے ہمارا دوسرا مضمون دیکھیں!
اپنا سیلولر ڈیٹا کنکشن چیک کریں
ترتیبات کھولیں اور سیلولر پر ٹیپ کریں۔ اگر سیلولر ڈیٹا کے ساتھ والا سوئچ آن ہے، تو آپ کا iPhone آپ کے وائرلیس کیریئر کے نیٹ ورک سے منسلک ہے۔ سوئچ کو ٹوگل کرکے دوبارہ آن کرنے کی کوشش کریں، جس سے کنیکٹیویٹی کا ایک معمولی مسئلہ حل ہوسکتا ہے۔
آپ کے آئی فون پر سیلولر ڈیٹا کام نہ کرنے پر کیا کرنا ہے اس بارے میں مزید معلومات کے لیے ہمارا دوسرا مضمون دیکھیں!
زوم کو حذف کریں اور دوبارہ انسٹال کریں
یہ ممکن ہے کہ زوم فائل کرپٹ ہو گئی ہو جس کی وجہ سے ایپ کام کرنا بند کر سکتی ہے۔ زوم کو حذف اور دوبارہ انسٹال کرنے سے آپ کو ایک نئی انسٹال ملے گی اور ممکنہ طور پر مسئلہ حل ہو جائے گا۔
جب آپ ایپ کو ان انسٹال کریں گے تو آپ کا زوم اکاؤنٹ ڈیلیٹ نہیں ہوگا۔ تاہم، دوبارہ انسٹال ہونے کے بعد آپ کو دوبارہ لاگ ان کرنا پڑے گا۔ اپنے آئی فون پر زوم ڈیلیٹ کرنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ اپنے اکاؤنٹ کا پاس ورڈ جانتے ہیں!
زوم ایپ کو ڈیلیٹ کرنے کا طریقہ
زوم ایپ کے آئیکن کو دبائے رکھیں جب تک کہ مینو ظاہر نہ ہو۔ اسکرین پر تصدیقی الرٹ ظاہر ہونے پر ایپ کو حذف کریں پر ٹیپ کریں، پھر حذف کریں پر ٹیپ کریں۔
زوم کو دوبارہ انسٹال کرنے کا طریقہ
ایپ اسٹور کھولیں اور اسکرین کے نیچے دائیں کونے میں سرچ ٹیب کو تھپتھپائیں۔ سرچ باکس میں "زوم" ٹائپ کریں اور تلاش پر ٹیپ کریں۔ آخر میں، ایپ کو دوبارہ انسٹال کرنے کے لیے زوم کے دائیں جانب کلاؤڈ آئیکن کو تھپتھپائیں۔
کسی بھی اینٹی وائرس ایپس کو ان انسٹال کریں
App Store میں کئی "اینٹی وائرس" ایپس موجود ہیں۔ سچ یہ ہے کہ آئی فونز کے لیے وائرس حاصل کرنا عملی طور پر ناممکن ہے، یعنی آپ کو واقعی اپنے آئی فون پر ان ایپس میں سے کسی ایک کو انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ ذخیرہ کرنے کی قیمتی جگہ لے سکتے ہیں، اور زوم کو آپ کے آئی فون پر کام کرنے سے روکتے ہوئے اسے سیکیورٹی کے خطرے کے طور پر پہچان سکتے ہیں۔
اپنی اینٹی وائرس ایپ کو ان انسٹال کرنے کی کوشش کریں تاکہ یہ دیکھیں کہ آیا اس سے زوم کا مسئلہ حل ہوتا ہے۔ فوری ایکشن مینو ظاہر ہونے تک ایپ کے آئیکن کو دبائے رکھیں۔ وہاں سے، ایپ کو ہٹائیں -> ڈیلیٹ ایپ -> ڈیلیٹ پر ٹیپ کریں تاکہ اسے اپنے آئی فون پر ان انسٹال کریں۔
اپنے آئی فون کا استعمال کرتے ہوئے ڈائل ان کریں
اگرچہ یہ شاید مثالی نہیں ہے، آپ اپنے آئی فون کا استعمال کرتے ہوئے ہمیشہ زوم میٹنگ میں کال کر سکتے ہیں۔ میٹنگ میں موجود دوسرے آپ کو نہیں دیکھ سکیں گے، لیکن وہ آپ کو سن سکیں گے۔
ڈائل ان نمبر کے لیے اپنی زوم میٹنگ کا دعوت نامہ چیک کریں۔ پھر، کھولیں فون اور کی پیڈ ٹیب کو تھپتھپائیں۔ زوم میٹنگ فون نمبر ڈائل کریں، پھر کال کرنے کے لیے سبز فون بٹن کو تھپتھپائیں۔
زوم سپورٹ سے رابطہ کریں
اگر زوم ایپ اب بھی آپ کے آئی فون پر کام نہیں کر رہی ہے، تو یہ ان کی کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کا وقت ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی مسئلہ ہو سکتا ہے جسے صرف ان کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ میں ہی کوئی حل کر سکتا ہے۔
Zoom 24/7 کسٹمر سپورٹ پیش کرتا ہے، بشمول فون اور چیٹ کے اختیارات۔ شروع کرنے کے لیے زوم کی ویب سائٹ پر سپورٹ پیج پر جائیں!
اگر آپ کو اپنے iPhone یا iPad کے ساتھ مسائل درپیش ہیں تو آپ اپنے Mac پر زوم استعمال کرنے کی کوشش بھی کر سکتے ہیں۔ اپنے میک پر زوم سیٹ اپ کرنے کا طریقہ جاننے کے لیے ہمارا دوسرا مضمون دیکھیں!
زوم زوم!
آپ نے مسئلہ حل کر دیا ہے اور زوم دوبارہ کام کر رہا ہے۔ اس مضمون کو اپنے ساتھی کارکنوں کے ساتھ شیئر کرنا یقینی بنائیں جب زوم ایپ ان کے آئی فون یا آئی پیڈ پر کام نہ کر رہی ہو! اگر آپ کے کوئی اور سوالات ہیں تو نیچے تبصرے کے سیکشن میں ہم سے رابطہ کریں۔
