مجھے یقین ہے کہ جو بھی وال مارٹ کی نئی سائٹ کو اسٹور سروس استعمال کرنے پر غور کر رہا ہے اس کے لئے یہ ضروری ہے کہ پچھلے ہفتہ کے دوران میرے اہل خانہ کی ان کی خدمات سے متعلق اہم مشکلات کے سلسلے میں آج صبح وال مارٹ کارپوریٹ کو بھیجے گئے خط کو پڑھیں۔ براہ کرم نیچے پڑھیں۔
"وال مارٹ کارپوریشن:
میرا نام ٹائلر تھامسن ہے ، جو ڈربی کینساس کا رہائشی اور آپ کے اسٹورز کا اکثر گاہک ہے۔ ایک پیشے کے طور پر ، میں وِیچٹا میں ایک ویب ڈویلپر ہوں اور ایک مشہور ٹکنالوجی ویب سائٹ پی سی میک ڈاٹ کام کا چیف ایڈیٹر انچیف بھی ہوں۔ میں آپ کے اسٹور ، اس کی کسٹمر سروس ، اور آپ کی نئی سائٹ سے اسٹور سروس سے متعلق واقعات کے سراسر کفر میں لکھ رہا ہوں۔ پچھلے ایک ہفتہ کے دوران ، وال مارٹ کے ملازمین نے آپ کے ڈربی مقام پر دکھائی جانے والی اہلیت کی سراسر کمی کی وجہ سے میرے اہل خانہ کے صبر کو حد سے بڑھا دیا ہے۔
براہ کرم مجھے گذشتہ ہفتے کی صورتحال بیان کرکے شروع کرنے دیں۔ جب میں آپ کے آن لائن اسٹور پر دستیاب ورژن پایا تو کئی دن سے ، میں اور میری والدہ گٹار کے ساتھ پلے اسٹیشن 2 کے لئے گٹار ہیرو III کے لئے کھیل تلاش کر رہے تھے۔ فوری طور پر ، میں نے اپنی والدہ کو لنک بھیجا جو آپ کی نئی سائٹ سے اسٹور سروس کے لئے آپریٹنگ شپنگ آپشنس کے ساتھ منگل 4 دسمبر 2007 کو ایک آرڈر دینے کے لئے آگے بڑھے۔ یہاں پر دشواریوں کا آغاز ہوا ، کیونکہ لین دین کے لئے استعمال ہونے والا کریڈٹ کارڈ آپ کی آن لائن پروسیسنگ سروس کے ذریعہ تین بار مسترد ہوا تھا اور پھر اسی خدمت کے ذریعہ آپ کے اوور فلو کی حد سے تجاوز کرنے پر لاک کردیا گیا تھا۔ میری والدہ نے ایک مختلف کریڈٹ کارڈ سے دوبارہ کوشش کی ، جس نے پہلی بار بالکل کام کیا۔ بعدازاں اس کو یہ احساس نہیں ہوا کہ اگرچہ آپ کے آن لائن پروسیسر نے اپنا پہلا کریڈٹ کارڈ مسترد کردیا ہے ، اس نے آرڈر کی رقم کے لئے یہ کارڈ تینوں بار چارج کیا ہے۔ کسٹمر سروس کو فون کرنے کے بعد ، یہ مسئلہ جلد حل ہوگیا۔ بدقسمتی سے ، پریشانیوں کا خاتمہ وہاں نہیں ہوا ، اور جو ہونا تھا اس کے مقابلے میں وہ نسبتا minor معمولی تھے۔
ہفتہ 8 دسمبر 2007 کو ، میری والدہ کو "اٹھاو توثیق" کے عنوان سے ایک ای میل اطلاع (آرڈر کے بعد آپ کی خدمت کے ذریعہ سب سے پہلے بھیجی گئی) موصول ہوئی - ہمیں یقین ہے کہ یہ آپ کے انوائس کی ہدایات کے مطابق یہ اطلاع موصول ہوئی ہے کہ آپ کی سائٹ کو کس طرح جانا ہے۔ اسٹور سروس نے کام کیا ، ایک قدم: "کسی ای میل کا انتظار کریں جس میں آپ کو بتایا جائے کہ آپ کا آرڈر پک اپ کے لئے تیار ہے (7-10 دن)" - تاہم ، ای میل میں پک اپ کے لئے تیار آرڈر کے بارے میں کچھ نہیں بتایا گیا ہے۔ دراصل ، یہ ایسا الفاظ لگا تھا جیسے آرڈر پہلے ہی اٹھا لیا گیا ہو۔ صورتحال سے الجھن میں ، میں نے اسٹور کو یہ واضح کرنے کے لئے فون کیا کہ آیا یہ ہمیں بتانے والا ای میل تھا جو آرڈر لینے کے لئے تیار تھا۔
جب میں نے فون کیا تو ، میں نے فوری طور پر ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کے لئے پوچھا ، جسے مجھے آسانی سے منتقل کردیا گیا تھا۔ میں نے ہمیں موصول ہونے والے ای میل کے بارے میں استفسار کیا اور پھر اسے "کسی ایسے شخص کے لئے روک دیا گیا جو اسے کام کرنے کے بارے میں کچھ جانتا تھا۔" چند منٹ کے بعد ، ایک اور شخص نے فون اٹھایا ، اور اسے اس صورتحال کو بیان کرنے کے بعد ، مجھے دوبارہ بتایا گیا۔ "مجھے نہیں معلوم کہ یہ کس طرح کام کرتا ہے ، مجھے کوئی ایسی شخص ڈھونڈنے دو جو آپ کی مدد کر سکے۔" آخر کار ، تیسری کوشش پر ، مجھے اسٹور کے پچھلے حصے سے کسی کے حوالے کردیا گیا ، جو "جانتا تھا کہ وہ کیا کر رہے ہیں"۔
اس شخص سے نمٹنے کے لئے بہت ہی ذمہ دار اور مثبت تھا ، کیوں کہ اس نے فوری طور پر ہمارے نام کو پہلے نام سے دیکھا۔ جب کوئی دستیاب انتخاب کے ل no کوئی نتیجہ واپس نہیں آیا تو وہ مایوسی کا شکار ہوگئی۔ اس کے بعد اس نے چیک کرنے کے لئے ایک گلی کا پتہ پوچھا۔ ایک بار پھر ، کچھ ہی سیکنڈ میں ، وہ اٹھا اٹھاکر تیار ہونے کے بارے میں منفی ردعمل کے ساتھ واپس آگئی۔ اس کے بعد اس نمائندے نے تلاش کرنے کے لئے آرڈر نمبر طلب کیا۔ "ارے نہیں۔" کے فوری جواب میں ، مجھے آرڈر نمبر مل گیا اور میں نے اسے فون پر پڑھا۔ یہ ظاہر کرتا ہے کہ آرڈر پہلے ہی اٹھا لیا گیا ہے۔ کیا آپ کو یقین ہے کہ آپ نے اسے کسی کے ل pick نہیں اٹھایا ہے؟ "میرا جواب تھا کہ کسی نے آرڈر نہیں اٹھایا تھا اور صورتحال بہتر نہیں ہے۔ نمائندے نے آرڈر کی حیثیت کو مزید تلاش کیا تاکہ معلوم ہو سکے کہ پیکیج کے لئے فائل پر دستخط موجود ہیں۔ جیسے ہی یہ دریافت ہوا ، مجھے ایک مینیجر میں منتقل کردیا گیا ، جہاں میں نے اپنی والدہ کو فون کی گفتگو سنبھالنے کی اجازت دی کیونکہ وہ آرڈر دینے والی ہی تھیں۔
فون پر کچھ منٹ کے بعد ، میری والدہ سے کہا گیا کہ وہ اس معاملے پر مزید بات کرنے کے لئے اسٹور میں آئیں۔
وہ رات 10 بجے کے قریب روانہ ہوگئیں اور آپ کے ڈربی والے مقام پر انتظامیہ کے پاس گئیں۔ ظاہر ہے کہ پیکیج کے لئے دستخط درست نہیں تھے ، اور صورتحال بڑھنے لگی۔ ذخیرہ کرنے والے علاقے کے ایک ملازم نے میری والدہ سے متصادم ہونے کے بعد اور متعدد بار اسے بتایا کہ "وہ بالکل ٹھیک نہیں ہیں" ، میری والدہ نے اس سے کہا کہ وہ اپنے چہرے سے باہر آجائے ، انتظامیہ سے سختی سے نمٹنے کے ل. ، اور رقم کی واپسی جاری کرے۔ تین مختلف مینیجرز نے رقم کی واپسی کی درخواست پر کارروائی کرنے سے انکار کردیا ، اور ایک موقع پر ایک ملازم نے میری والدہ سے کہا ، "کسی کے لئے یہ بہت آسان ہوگا کہ وہ صرف آرڈر کے تصدیقی صفحے کو پرنٹ کریں اور اس طرح کی چیزوں کے لئے اسے اسٹور میں لائیں۔" یہ اس کے دو معنی ہیں ، جن میں سے پہلا یہ الزام لگا رہا ہے کہ میری والدہ کمپنی کو دھوکہ دے رہی ہیں ، یا وال مارٹ کی سیکیورٹی اس کے آن لائن آرڈر عمل کے بارے میں اتنی سخت نہیں ہے۔ انتظامیہ کی جانب سے رقم کی واپسی سے انکار کرنے کے بعد ، اس نے کارپوریٹ ہیڈ کوارٹر سے بات کرنے کی درخواست کی ، جس کی اصل طور پر تردید کردی گئی تھی ، لیکن مزید کوششوں کے بعد اس دکان میں اجازت دی گئی۔
میری والدہ کے ساتھ کارپوریٹ میں پیش آنے والی خاتون بہت مناسب تھیں اور انہوں نے فوری طور پر اسٹور میں موجود منیجر سے کہا کہ رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے اور ملازم کی بے رحمی کے لئے معافی مانگی جائے۔ رقم کی واپسی کے آخر میں کارروائی کی گئی اور کارپوریٹ نے ایک نیا آرڈر جاری کیا جو ہمارے گھر مفت بھیج دیا جائے۔
سب سے پہلے ، اس واقعہ کا سب سے اہم اثر سیکیورٹی ہے۔ آرڈر کے تصدیق والے صفحے پر ، تین قدم پر ، اس میں کہا گیا ہے کہ "اپنے اسٹور پر سائٹ اسٹور کرنے کے لئے سائٹ پر جائیں اور اپنا طباعت شدہ ای میل اور ایک درست فوٹو ID پیش کریں۔" اور اس کے تحت ، کم از کم دو مختلف علاقوں میں ، اس میں "پک اپ کی فہرست دی گئی ہے۔ فرد "بطور" کم تھامسن "۔ اگر فوٹو آئی ڈی کی ضرورت ہوتی ہے تو ، "کِم تھامسن" کے بطور اٹھاو شخص کی شناخت کی تصدیق کرنے والی شناختی شناختی کارڈ کے بغیر اس باکس میں کیسے دستخط ہوئے؟ اس سوال کا جواب شاید بہت آسان ہے۔ کسی ملازم کو دستخط (کسی ریاستی جرم کے طور پر KS 21-3710 نے بیان کیا تھا) کو غلط قرار دینا تھا اور پھر میری والدہ نے جس پیکیج کی ادائیگی کی تھی اس کا سامان چوری کر لیا گیا تھا (ریاستی بدانتظامی یا سنگین جرم جس کی وضاحت KS نے کی تھی۔ 21-3701)۔ چونکہ یہ پیکیج ریاستی خطوط کو عبور کرسکتا تھا ، لہذا یہ کارروائی مختلف بین الاقوامی تجارت کے بین الاقوامی قوانین کی بھی خلاف ورزی کر سکتی ہے۔
نیز ، یہ مضمر کہ کوئی بھی شخص آپ کے آن لائن اسٹور کے ذریعہ ای میل بنا سکتا ہے اور پیکیج لینے کے لئے آسکتا ہے۔ ویب ڈویلپر ہونے کے ناطے ، میں انٹرنیٹ سیکیورٹی اور ای کامرس کو روزانہ کی بنیاد پر نپٹتا ہوں۔ اسی طرح ، آپ کی ویب سائٹ میں اس طرح کے واقعات کو روکنے کے لئے مناسب تحفظات حاصل کرنا چاہئے۔ نیز ، آرڈر کی تصدیق کو جعلی بنانے کے ل one ، کسی کو آرڈر نمبر ، آرڈر کا وقت ، اٹھاو شخص کا نام ، اور کریڈٹ کارڈ کی معلومات کا پتہ ہونا چاہئے۔ چونکہ یہ معلومات آپ کے سرورز سے سیکیڈ ساکٹس لیئر مواصلات کے ذریعہ منتقل کی گئی تھی ، لہذا یہ کسی بیرونی ذرائع کے لئے خفیہ کردہ مواد کو روکنا اور اسے ذاتی استعمال کے لئے ڈکرپٹ کرنا ناممکن ہوگا۔ انٹرنیٹ سیکیورٹی کوئی مذاق نہیں ہے ، خاص طور پر کسی ایسے شخص کے لئے جو انڈسٹری میں کام کرتا ہے۔
دوم ، آپ کے اسٹور نے جس طرح سے صورتحال کو سنبھالا ، وہ بہترین طور پر غیر فعال تھا۔ شروع سے ہی ، کوئی بھی اسٹور پر جانتا یا سمجھتا نہیں تھا کہ اسٹور ٹو سائٹ کس طرح کام کرتی ہے ، اور جس طرح سے انتظامیہ اور ملازمین نے میری والدہ کے ساتھ بات چیت کی وہ ناگوار تھا۔ کسٹمر سروس کی ترجیح ہونی چاہئے ، خاص طور پر ایسے حالات میں جہاں یہ ممکن ہو کہ کسی ملازم نے کسٹمر کا اپنا سامان چوری کیا ہو۔ میری والدہ کے بارے میں بتایا جا رہا ہے کہ وہ "کامل نہیں ہیں" انتہائی غیر پیشہ ورانہ اور بچکانہ سلوک پر سرحد ہے۔ اس طرح کا سلوک آپ کے سائز کی کمپنی سے عجیب ہے۔
تیسرا ، اگر کسی کے پکڑے بغیر ڈربی کینساس میں ایسا ہوسکتا ہے تو ، آپ کے کتنے دوسرے اسٹوروں میں نگرانی کی کمی یہ پریشانیوں کا باعث ہے؟ اسی طرح کے واقعات سے کتنے دوسرے صارفین متاثر ہو رہے ہیں؟ اس کا فوری طور پر خیال رکھنے کی ضرورت ہے۔
جیسا کہ میں نے پہلے بتایا ہے ، میں پی سی میک ڈاٹ کام نامی ویب سائٹ کا چیف ایڈیٹر ہوں۔ میں یہ خط ویب سائٹ پر ایک اوپن لیٹر کی حیثیت سے شائع کر رہا ہوں تاکہ ہمارے سامعین کو سائٹ سے ذخیرہ کرنے کی غیر فعال حیثیت سے متنبہ کیا جاسکے ، اور امید ہے کہ آپ کی کمپنی کو اپنے ملازمین کے اقدامات کا جوابدہ بنائیں۔ یہ خط ایک نیوز لیٹر میں پیش کیا جائے گا جو 25،000 سے زیادہ افراد کے ان باکس میں موصول ہوتا ہے ، اور ہمارے سامعین کو یومیہ 15،000 سے زیادہ کے انٹرنیٹ پر نظر آتا ہے۔ ایک کھلی خط کی حیثیت سے ، آپ کی کمپنی کسی تبصرہ کے طور پر ویب سائٹ پر کھل کر جواب دینے میں آزاد ہے۔
اس خط پر عمل درآمد یقینی بنانے کے ل I ، میں آپ کے کارپوریٹ ہیڈ کوارٹر اور ڈربی وال مارٹ کے منیجر کو بھیج رہا ہوں۔ اس صورتحال کی اصلاح کے ل we ، ہم کارپوریٹ آفس اور ڈربی وال مارٹ دونوں سے تحریری معافی مانگنا چاہیں گے اور ساتھ ہی ساتھ اس صورتحال میں ملوث ملازمین کے خلاف ضروری کارروائی بھی کریں گے۔ مجھے رنج ہے کہ اسے اب تک جانا پڑا ، لیکن ہمارے ساتھ جو سلوک ہوا ہے اس کی روشنی میں۔ مجھے لگتا ہے کہ صورت حال کو نظرانداز نہیں کیا جاسکتا۔
اپ کے وقت کا شکریہ.
ٹائلر تھامسن ”
