کل یہ وسیع پیمانے پر اطلاع ملی تھی کہ خاص طور پر خراب وقت پر گوگل فائبر کی کینساس سٹی مارکیٹ میں سروس بند ہے۔ بس اتنا ہوا کہ آؤٹ پٹ ہونے پر کینس سٹی میں نیو یارک میٹس اور کینساس سٹی رائلز کے مابین ورلڈ سیریز کا 1 گیم کھیلا جارہا تھا۔ ڈاؤن ٹائم تقریبا 20 منٹ سے 3 گھنٹے تک جاری رہا اس پر منحصر ہے کہ صارفین کہاں تھے۔
ہمیں کے سی میں بندش پر بہت افسوس ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ یہ کسی خراب وقت میں نہیں ہوسکتا تھا ، اور ہم اسے درست کرنے کے لئے جتنی جلدی ہوسکے کام کر رہے ہیں۔
- گوگل فائبر (googlefiber) 28 اکتوبر ، 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
آج رات ، مجھے اپنے ان باکس میں "گوگل فائبر سے معافی" موصول ہوا ، جس میں اس بات کا اشارہ کیا گیا ہے کہ وہ کینساس سٹی مارکیٹ میں ہر ایک کو 2 دن کی خدمت میں جمع کرائے گا:
میں صرف یہ بتانے کے لئے پہنچنا چاہتا تھا کہ ہمیں کل کی سروس بند ہونے پر کتنا افسوس ہے۔ یہ کینساس سٹی کے لئے ایک اہم لمحے میں واقع ہوا: ورلڈ سیریز کا گیم 1۔
ہماری مقامی ٹیم کے بہت سے لوگ کنساس شہر سے ہیں ، اور ہم اپنے رائلز سے محبت کرتے ہیں۔ ہم آپ کو مایوس کرتے ہیں ، اور ہم اپنی برادری کو نیچا دیتے ہیں۔ ہم بہتر کام کریں گے۔
ہماری پہلی ترجیح آپ کو جلد سے جلد آن لائن واپس لانا تھا۔ اور ہم یہ یقینی بنانے کے لئے فوری اقدامات کررہے ہیں کہ اس قسم کا مسئلہ دوبارہ نہیں ہوتا ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ جب آپ کو ہماری ضرورت ہو تو آپ نے ہمارا ساتھ دینے پر اعتماد کیا۔
اگرچہ ہم آپ کے کھوئے ہوئے لمحات کو واپس نہیں لاسکتے ہیں ، لیکن ہم آپ کو اگلے ماہانہ بل میں جمع دو دن کی خدمت پیش کرنا چاہیں گے۔
اگر آپ کے سوالات ہیں تو ، براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
کیلی کارناگو
گوگل فائبر بزنس آپریشنز کے سربراہ ، کینساس شہر
یہ کہنے کی ضرورت نہیں ، میں حیران تھا - جب کھیل شروع ہوا تو میں گھر تک نہیں تھا ، اور میں کبھی بھی اس کے بارے میں شکایت کرنے نہیں پہنچا تھا۔ پھر بھی ، 24 گھنٹوں کے اندر ، انہوں نے چیزوں کو درست کرنے کی کوشش کی۔
جیسا کہ میں نے ان کے کسٹمر سروس اور مجموعی نقطہ نظر کے اپنے سابقہ جائزوں میں کہا ہے ، انڈسٹری میں موجود دوسرے سروس فراہم کرنے والے ایک یا دو چیز سیکھ سکتے ہیں کہ گوگل اپنے صارفین کی دیکھ بھال کس طرح کرتا ہے۔
