کچھ بیوقوف ٹیک سپورٹ کہانیاں ملی؟

ہم میں سے بیشتر کو کسی وقت ٹیک سپورٹ پر کال کرنے کا تجربہ ملا ہے۔ ہم یہ سوچنا چاہیں گے کہ فون کے دوسرے سرے والا شخص جانتا ہے کہ وہ کیا کر رہے ہیں۔ کئی بار کرتے ہیں۔ لیکن ، ہمیشہ نہیں۔ میرا حالیہ تجربہ HP کے ساتھ تھا۔

HP کے ساتھ میری کہانی

کئی مہینے پہلے ، میں نے دفتر کے لئے HP رنگین لیزرجیٹ 2600n اٹھایا۔ اچھا پرنٹر۔ کام ہو جاتا ہے۔ سوائے اس حقیقت کے کہ میرا ایک پریشان کن مسئلہ تھا۔ جب بھی میں رنگ میں کچھ چھپاتا ، اس میں نیلے رنگ کی کوئی بھی چیز (رنگ نیلا ، ارغوانی ، اور دیگر مختلف رنگوں) کاغذ کی چادر کے اوپر عمودی طور پر ایک انچ کے فرق کے لئے رنگ کھو جاتا ہے ، دائیں طرف سے ایک انچ کے فاصلے پر شروع ہوتا ہے۔ صفحے کا دوسرے لفظوں میں ، صفحہ کے ایک انچ کے لئے ، نیلے رنگ کا ٹونر کام نہیں کرتا ہے۔ پرنٹر کی ضمانت نہیں ہے۔ تو ، میں HP کو فون کرتا ہوں۔

پہلی کال زیادہ تر توقع کے مطابق تھی۔ میں اچھی عورت کے ساتھ بات کرتا ہوں جو تفصیلات لیتی ہے ، مجھے ایک کیس نمبر دیتی ہے ، پھر مجھے کسی حقیقی مدد کے ل some کسی ہندوستانی آدمی کے پاس بھیج دیتی ہے۔ ہندوستانی لڑکا واضح طور پر پہلے سے تحریری طور پر دشواریوں کے فلو چارٹ کے ذریعے کام کر رہا ہے۔ وہ پرنٹر وغیرہ کے ساتھ کچھ تشخیصی ٹیسٹوں کے ذریعے میری رہنمائی کرتا ہے۔ آخر میں ، اس نے پرنٹر کو مورد الزام ٹھہرایا۔ ان کا کہنا ہے کہ پرنٹر ٹونر کو صفحہ کے اس علاقے پر صحیح طور پر لاگو نہیں کرنے کا سبب بن رہا ہے۔ میں نے سوچا ہوگا کہ ٹونر زیادہ امکان والا مسئلہ ہے ، لیکن میں اس کے ساتھ چلا گیا۔ خاص طور پر اس وجہ سے کہ ایچ پی نے مجھے بغیر کسی چارج کے فیڈیکس کے توسط سے ایک متبادل پرنٹر بھیجنے کی پیش کش کی تھی۔ یہاں تک کہ وہ میرے اصل پرنٹر کی واپسی شپنگ کو ان کے پاس واپس کردیں گے۔ مجھے یہ یقینی بنانے کے لئے کریڈٹ کارڈ سے محفوظ کرنا پڑا کہ میں نے نیا پرنٹر نہیں رکھا تھا ، لیکن یہ ٹھیک ہے۔

پھر تفریحی حصہ شروع ہوا۔ پہلا پرنٹر اپنی راہ پر گامزن ہے اور "پہنچایا" جاتا ہے۔ ٹھیک ہے ، کم از کم فیڈیکس کا کہنا ہے کہ مسئلہ یہ ہے کہ ، میرے پاس کوئی پرنٹر نہیں ہے اور HP کو دستخطی تصدیق کی ضرورت نہیں ہے۔ لہذا ، فیڈیکس کا کہنا ہے کہ "ہم نے اسے پہنچایا" اور میں نے ایچ پی کو فون کیا اور کہا "مجھے کوئی پرنٹر نہیں ملا ، یار۔" ، لہذا ، وہ اس کو فیڈیکس کے ساتھ لے جاتے ہیں ، اور اس دوران ، مجھے پرنٹر # 2 بھیج دیتے ہیں۔ پرنٹر # 2 کرتا ہے۔ میری پریشانی بہت زیادہ ہے ، تاہم ، پرنٹر توڑ دیا گیا ہے۔ فرنٹ کور کا قبضہ ٹوٹ گیا ہے اور یونٹ کے نیچے کاغذ کی ٹرے چند ٹکڑوں میں ہے۔ اس مرحلے پر ، میں فیڈیکس سے زیادہ مایوس ہوں۔ کیا ان گدھے کی ٹوپیاں بددیانت پرنٹر کو صحیح طریقے سے نہیں پہنچا سکتی ہیں ؟! لہذا ، میں HP کو فون کرتا ہوں اور انہیں بتاتا ہوں کہ دوسرا پرنٹر بٹس اور ٹکڑوں میں پہنچا ہے۔ وہ مجھے بتاتے ہیں کہ انہیں نقصان کی تصاویر ای میل کرکے واپس بھیج دیں اور وہ راتوں رات ایک تیسرا پرنٹر میرے پاس بھیج دیں گے۔ اس مقام پر ، میرے پاس اس چیز کے ساتھ 4 لیزر پرنٹرز شامل ہیں: ایک میں نے خریدا ، ایک فیڈیکس نے دانت کی پری کو پہنچایا ، ایک جس نے بھٹک دیا ، اور ایک راتوں رات ڈیلیوری بھیجا گیا۔

لہذا ، میں ٹوٹا ہوا پرنٹر اسے واپس بھیجنے کے لئے بھرتا ہوں۔ نیا پہنچ گیا۔ میں نے اسے ترتیب دیا ، اپنے ٹونر اس میں رکھے ، اس میں پلگ ان لگائیں اور ٹیسٹ پرنٹ چلائیں۔ لاتعلق چیز بالکل وہی کرتی ہے۔ ارگ! لہذا ، میں ایچ پی کو پھر کہتے ہیں (بی ٹی ڈبلیو ، ان کی تعداد 1-800-474-6836 ہے… .میں ابھی اس کو حفظ کروا چکا ہوں) اور انھیں اسکوپ بتاؤں۔ ہم پھر سے خرابیوں کا سراغ لگانا شروع کردیتے ہیں۔ وہ مجھ سے اس کاغذ کا وزن پوچھتا ہے جو میں استعمال کرتا ہوں۔ مجھے نہیں معلوم تھا… اس کا محض اسٹاپلس کاغذ ہے۔ کیا بات ہے اگلا وہ مجھ سے کہتا ہے کہ اضافے کے محافظ سے پرنٹر ان پلگ کریں اور اسے براہ راست دیوار میں لگائیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ گدھے میں یہ ایک بہت بڑا درد ہے کیونکہ میرے پاس پرنٹر کے پاس خالی پلگ نہیں ہیں۔ اس کے علاوہ ، پرنٹر آن ہے! بجلی کس طرح اس چیز کو نیلے پرنٹ نہ کرنے کا سبب بن سکتی ہے! اس نے اصرار کیا۔ جب میں اس کے ساتھ بات کر رہا ہوں تو میں اتفاقی طور پر پوری ڈیسک انپلگ کر رہا ہوں جس کی تعمیل کرنے کی کوشش کی جا رہی ہو اور میں اپنے فون کو بجلی سے بند کردوں! اچھی بات یہ ہے کہ اس نے تقریبا about 10 منٹ بعد مجھے فون کیا۔ اس کے بعد اس نے مجھے پرنٹر پر ایک نیا تشخیصی ٹیسٹ چلایا۔ یہ ایک ہی کام کرتا ہے (کوئی نیلی نہیں)۔ وہ کہتا ہے کہ یہ ٹونر ہونا ضروری ہے۔ میرے لئے تین پرنٹرز کے ذریعے دوڑنے کے بعد زیادہ واضح راستہ اختیار کرنا HP کی اچھی بات ہے۔

جب سب کچھ کہا اور کیا گیا تو ، نئے ٹونر نے میری پریشانی ٹھیک کردی۔ یہ زیادہ واضح حل تھا ، لیکن ہم اس مقام تک پہنچنے کے لئے بہت ساری کوششوں سے گزرے۔

میری تشخیص؟ فیڈیکس ، آپ کو سنگین مسائل درپیش ہیں۔ ایک پرنٹر کہیں گہری جگہ پر بند ہے - مجھے کوئی اندازہ نہیں ہے۔ دوسرے نے سب کو پھنسا دیا ، شاید فیڈیکس کے کچھ ملازم نے لیزر پرنٹر کے ساتھ باسکٹ بال کھیلنے کی کوشش کی تھی۔ اگرچہ HP کی بات ہے تو ، ان کی خدمت دراصل بہت اچھی تھی ، لیکن مجھے لگتا ہے کہ انہوں نے شروع سے ہی اس چیز کی غلط تشخیص کی اور لڑکا واضح طور پر پہنچنے سے پہلے کچھ واقعی احمقانہ وجوہات سے گزر رہا تھا۔ اور کاروباری نقطہ نظر سے ، اگر یہ کوئی اشارہ ہے تو ، وہ ان پریشانیوں کی وجہ سے کھڑکی کے باہر بہت بڑی رقم پھینک رہے ہیں۔ HP دو پرنٹرز (ایک لاپتہ ، ایک ٹوٹا ہوا) باہر ہے اور تیسرے پر قیمت سے محروم ہوسکتا ہے کیونکہ اب یہ تکنیکی طور پر استعمال شدہ پرنٹر ہے۔ کیا یہ صرف کاروبار کرنے کا خرچہ ہے؟

اوہ ہاں… .HP ، UPS سے ملیں۔

کچھ حقیقی بیوقوف

اس سائٹ میں واقعی بیوقوف ٹیک سپورٹ کہانیوں کا ایک مجموعہ ہے۔ ان میں سے کچھ اصلی کلاسیکی ہیں:

میں : "آپ نے جو ایتھرنیٹ کارڈ فراہم کیا ہے وہ لینکس کے تحت کام نہیں کرتا ہے۔"

ٹیک سپورٹ : "کیا آپ نے ڈاس ڈرائیور نصب کیے ہیں؟"

میں : "میں لینکس استعمال کر رہا ہوں ، لہذا ڈاس ڈرائیور کام نہیں کریں گے۔"

ٹیک سپورٹ : "کیوں نہیں؟"

ایک بار میں نے اپنی مقامی فون کمپنی کو فون کیا کہ آیا وہ میرے علاقے میں اے ڈی ایس ایل پیش کررہے ہیں۔

میں : "میں فون کرنے کے لئے فون کر رہا ہوں کہ آیا میرے علاقے میں ADSL دستیاب ہے یا نہیں۔"

کسٹمر سروس : "56 ک؟ ہاں ، ہم 56 کلو پیش کرتے ہیں۔

میں : “نہیں ، نہیں۔ ADSL۔ "

کسٹمر سروس : "اوہ ، نہیں ، ہم نے بہت پہلے 28.8ka کی پیش کش چھوڑ دی۔"

میں : "نہیں ، میں ADSL کی بات کر رہا ہوں۔"

کسٹمر سروس : "آپ کس شہر میں رہتے ہیں؟"

میں : "ڈالٹن۔"

کسٹمر سروس : "نہیں ، ہم نے بہت پہلے 28.8ka کی پیش کش چھوڑ دی۔"

مجھے PDA کیلئے آپریٹنگ سسٹم اپ گریڈ ڈاؤن لوڈ کرنے میں دشواری ہوئی ، لہذا میں نے ٹیک سپورٹ کو فون کیا۔

میں : "ایسا نہیں لگتا کہ میں یہ ڈاؤن لوڈ مکمل کروں۔ اس کی وجہ سے کیا ہوسکتا ہے؟

ٹیک سپورٹ : "آپ کون سا آپریٹنگ سسٹم چلا رہے ہیں؟"

میں : "ونڈوز این ٹی۔"

ٹیک سپورٹ : "ٹھیک ہے ، آپ کو اسے ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے ونڈوز 98 یا اس سے بہتر چلانے کی ضرورت ہے۔"

میں : "امم ، میں ہوں ۔ میں ونڈوز این ٹی 4 ، ایس پی 5 چلا رہا ہوں۔

ٹیک سپورٹ : "کیا آپ پی سی یا میک پر ہیں؟"