ہم سب جانتے ہیں کہ کمپنی جتنی بڑی ہے ، اتنا ہی زیادہ وہ کسٹمر سروس کی بجائے ہونٹ سروس کی طرح لگتا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ وہ جتنے بڑے ہیں ، اتنا ہی وہ سوچتے ہیں کہ وہ اس سے بچ سکتے ہیں۔ کسی بھی بڑے برانڈ کا نام کہیں اور کہانی بھی یکساں ہوگی۔ ایکسپیڈیا کسٹمر سروس بہت سارے بڑے برانڈز میں سے ایک ہے جس کی ناقص سطح کی خدمت کی وجہ سے اسے شدید تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ وہ یقینی طور پر تنہا نہیں ہیں۔
ہمارا مضمون ایمیزون کسٹمر سروس - بہترین معاونت حاصل کرنے کا طریقہ بھی دیکھیں
کسٹمر سروس کو کارپوریٹ لحاظ سے لاگت کے طور پر سمجھا جاتا ہے نہ کہ محصول محصول دینے والے کے طور پر۔ لہذا ، صارفین کے حقوق کو مستحکم کرنے کے باوجود ، ایک کمپنی اکثر کسٹمر سروس کو ہیڈ ہیڈ کے طور پر دیکھتی ہے ، نہ کہ اس سے کہ وہ پیسہ بنا سکے۔ بہت سارے مطالعات کے باوجود یہ ظاہر ہوتا ہے کہ وہ کمپنیاں جو اپنے گراہکوں کی دیکھ بھال کرتی ہیں انہیں زیادہ سے زیادہ وفاداری ملتی ہے ، ایسا لگتا ہے کہ بہت سارے کاروبار اس پر یقین نہیں کرتے ہیں۔ کورس کی مستثنیات ہیں ، لیکن وہ بالکل وہی ہیں۔ مستثنیٰ قاعدہ نہیں۔
تو ان سبھی چیزوں کے ساتھ ، کس طرح آپ کسٹمر سروس سے بہترین استفادہ کرتے ہیں؟ آئیے ایکسپیڈیا کسٹمر سروس پر دوبارہ نظر ڈالیں اور ان کو بطور مثال استعمال کریں۔ اس سے قطع نظر کہ آپ کا مسئلہ کیا ہے ، ان میں سے سب سے بہتر فائدہ اٹھانے کا ایک طریقہ ہے۔
اپنے حقائق جمع کریں
فوری روابط
- اپنے حقائق جمع کریں
- اپنا کیس بنائیں
- معقول ہو
- اپنا لہجہ دیکھیں
- کمپنی کو وقت دیں
- عدم اطمینان سے نمٹنا
- اپنا میڈیم منتخب کریں
- اگلے مراحل
اس سے آپ کے مسئلے ، آپ کے معاون ثبوت ، کوئی بھی اصلاحی اقدام جو آپ نے پہلے ہی لیا ہے ، اس لین دین کے حقائق اور آپ جس کمپنی سے رابطہ کر رہے ہیں اس سے آپ کو پہلے سے لکھنے میں مدد ملتی ہے۔ اسے لکھتے ہوئے آپ کو کال پر رہتے ہوئے اپنے ذہن کو مرکوز کرنے میں مدد ملتی ہے اور ایجنٹ کو چلانے کی اجازت دینے کے بجائے کال پر قابو رکھنے میں مدد ملتی ہے۔
پوائنٹس کی تحریری فہرست رکھنے سے یہ یقینی بنانے میں بھی مدد ملتی ہے کہ آپ ان سب کا احاطہ کریں اور ان میں سے کسی کو بھی فراموش نہ کریں اور جذبات یا مایوسی کو اپنے کیس میں ڈھالنے کی اجازت نہ دیں۔
اپنا کیس بنائیں
ہم سب نے یوٹیوب اور دوسری جگہوں پر ان کالوں کو دیکھا یا سنا ہے جو کالر کو نااہل یا ناپسندیدہ کسٹمر سروس ایجنٹ کی مدد سے غیر مایوسی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ ان میں سے ایک نہ بنیں۔ پرسکون رہیں ، پیشہ ور رہیں ، اپنا معاملہ بنائیں اور دوست بنیں۔ آپ ہمیشہ ، ہمیشہ اچھے بن کر لوگوں سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھاتے ہیں۔ یہاں تک کہ اگر یہ دانستہ دانتوں سے ہو تو ، آپ اچھ beے رہیں!
کسٹمر سروس ایجنٹ ایسی کال روک سکتے ہیں جو بدسلوکی کا باعث بن جائے یا جہاں قسم اٹھانا ہو۔ وہاں نہ جاو اور کال بند کرنے کا بہانہ نہ دو۔ آپ دونوں ایک مثبت نتیجہ چاہتے ہیں لہذا اس کی طرف کام کریں۔
معقول ہو
اگرچہ خوش قسمتی ہمیشہ بہادروں کی حمایت کرتی ہے ، لیکن گاہک کی خدمت کے لئے بھی ایسا نہیں کہا جاسکتا۔ چاہے اس کی ایکپیڈیا کسٹمر سروس ہو یا کوئی اور ، معقول ہونے کی وجہ سے آپ کو تکبر ، ناراض ، دباؤ بننے یا طلب کرنے کے مقابلے میں مثبت نتیجہ ملنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ اپنے آپ کو ایک معقول نتیجہ مرتب کریں اور اس پر قائم رہیں۔ ایجنٹ کو اس کی وضاحت کریں ، اس کی وضاحت کریں کہ یہ معقول کیوں ہے اور کمپنی کو اس کی فراہمی کے لئے وقت دیں۔
اپنا لہجہ دیکھیں
ٹیلیفون ، انسٹنٹ میسج ، سوشل میڈیا اور ای میل جیسے تیسرے فریق مواصلات کے ذرائع بہت اچھے ہیں لیکن آپ کو صرف اپنی بات کو نہیں دیکھنا ہوگا بلکہ آپ اسے کس طرح کہتے ہیں۔ آپ کے دماغ میں رہتے ہوئے ، آپ جو دلیل بنا رہے ہیں وہ پوری طرح سے معقول معلوم ہوسکتی ہے ، لیکن اگر آپ اس پر غور نہیں کررہے ہیں کہ یہ کیسے آسکتا ہے تو ، اس کا اثر آپ کو حیرت میں ڈال سکتا ہے۔ ہمیشہ اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ آپ کس طرح آرہے ہیں اور یہ دیکھیں کہ کسٹمر سروس ایجنٹ کے ذریعہ آپ کی زبان یا الفاظ کے انتخاب کی ترجمانی کی جاسکتی ہے۔
آخری چیز جو آپ چاہتے ہیں وہ یہ ہے کہ تکبر اور حقدار بنیں ، خاص طور پر اگر آپ ان چیزوں میں سے نہیں ہیں۔ ایجنٹ کو آپ اور آپ کے معاملے کو احسن انداز سے دیکھنے کا امکان بہت کم ہے اور آپ بالکل غلط تاثر دے رہے ہیں۔ جس میں سے کوئی بھی آپ کو بہترین نتائج نہیں مل سکے گا۔
کمپنی کو وقت دیں
جبکہ کچھ کسٹمر سروس کالز ایک کال میں مکمل کی جاسکتی ہیں ، ایسا ہمیشہ نہیں ہوتا ہے۔ بعض اوقات کسی کمپنی کو واقعتا records وقت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ ریکارڈ چیک کریں ، تقسیم کاروں سے چیک کریں یا بیوروکریسی کو اپنا کورس چلائے۔ آپ کو ان سب کو کرنے کے لئے معقول وقت دینے کی ضرورت ہے۔
تاہم ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ ان کو وقت لینے کے لئے کارٹے بلانچ دیں۔ معلوم کریں کہ انہیں کتنی دیر کی ضرورت ہوگی اور کسی کال بیک یا فالو اپ کال کے لئے ایجنٹ کو کسی وقت اور تاریخ پر پابند کریں۔ اگر وہ آپ کو فون نہیں کرتے ہیں تو آپ ان کو فون کریں۔
عدم اطمینان سے نمٹنا
معیار کی اتار چڑھاؤ کے باوجود ، زیادہ تر کمپنیاں اپنے صارفین کو خوش رکھنا چاہتی ہیں۔ تاہم ، اس کا ہمیشہ مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ جو چاہیں حاصل کرلیں۔ اگر آپ کو مطلوبہ جوابات یا جوابات نہیں مل رہے ہیں جو آپ ڈھونڈ رہے ہیں تو پہلے پرسکون رہیں۔ یہ ایجنٹ کی غلطی نہیں ہے۔ وہ ممکنہ طور پر کہیں بھی ایک کال سینٹر میں ناقص تنخواہ دار کارکن ہیں جن کی مدد کرنے کے لئے قطعی طاقت نہیں ہے۔
اگر آپ کی توقع کی خدمت کی سطح نہیں ملتی ہے تو ، بڑھائیں۔ کسی سپروائزر ، ٹیم لیڈر یا کوئی بھی جو سلسلہ بندی کے بعد ہے اس سے بات کرنے کو کہیں۔ صورت حال کی وضاحت (سکون سے) اور بتائیں کہ آپ کا مطلوبہ نتیجہ کیا ہے۔ پھر انھیں وہ کرنے دیں جو وہ کرتے ہیں۔
اپنا میڈیم منتخب کریں
زیادہ دیر پہلے نہیں ، جب آپ کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرتے تھے تو آپ کا واحد آپشن ان کو فون کرنا تھا یا انہیں ای میل کرنا تھا۔ اب آپ کے پاس سوشل میڈیا بھی ہے۔ انہی اصولوں پر عمل کریں ، معقول رہیں ، شائستہ رہیں اور اس کے بارے میں آگاہ رہیں کہ آپ کیسا سلوک کررہے ہیں ، لیکن اس کے جواب میں ہر چینل کا استعمال کریں۔ اگر کال سینٹرز ہمیشہ مصروف رہتے ہیں اور آپ ہمیشہ قطار میں نظر آتے ہیں تو ، ٹویٹر پر جائیں۔ کمپنی سے رابطہ کرنے کے لئے فیس بک پر جائیں اور سوشل چینلز کا استعمال کریں۔
کسٹمر سروس کو بطور لاگت دیکھنے کے باوجود ، بہت سی کمپنیاں عوامی تعلقات کو ضروری سمجھتی ہیں۔ دھمکی دی کہ اس سے بھی تھوڑا سا اور وہ کسی بھی ممکنہ خراب PR کو روکنے کے لئے جلدی سے جواب دیں گے۔ ایک بار پھر معقول اور شائستہ رہو ، لیکن اپنا پیغام پورا کرو۔
اگلے مراحل
اگر آپ کسٹمر سروس کے ساتھ کہیں نہیں جاتے ہیں تو ، اپنی شکایت کہیں اور لے جائیں۔ کمپنی کا فیس بک پیج یا ٹویٹر ہمیشہ شروع کرنے کے لئے ایک اچھی جگہ ہے۔ جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے ، سوشل میڈیا کا استعمال اکثر ویسے بھی کال کرنے سے زیادہ تیز ردعمل ملتا ہے۔ نیز پرانے زمانے کی سنایل میل یا کارپوریٹ ہیڈ کوارٹر سے براہ راست رابطہ کرنے کو بھی نظر انداز نہ کریں۔
ایکپیڈیا کسٹمر سروس کے معاملے میں ، یہ ہے:
- ایکپیڈیا کارپوریٹ آفس ہیڈ کوارٹر ہیڈکوارٹر
- 3150 139 واں Ave. SE
- بیلیو ، WA 98005 USA
- کارپوریٹ فون نمبر: 1-425-679-7200
- کارپوریٹ فیکس نمبر: 1-425-702-2722
- کارپوریٹ ای میل:
- ٹیر 3 کسٹمر سروس: 866-510-9715
کسی بھی کسٹمر سروس سینٹر سے بہترین استفادہ کرنا منصوبہ بندی ، معقول اور شائستہ ہونا ہے۔ اگرچہ آپ کو ان چیزوں کے علاوہ کچھ بھی محسوس ہوسکتا ہے ، لیکن آپ کو اپنی پسند کا واحد راستہ کھیل کھیلنا ہے۔ صحیح منصوبہ بندی اور عملدرآمد کے ساتھ ، یہ ایک ایسا کھیل ہے جس میں آپ جیت سکتے ہیں۔
