گمشدہ پیکیج کو حیران کرنے کی اطلاع کیسے دیں

ہوسکتا ہے کہ ایمیزون آج کا سب سے بڑا عالمی خوردہ فروش ہو ، یہاں تک کہ یہ ایک بڑا جادوگر ہو ، لیکن اس سے یہ عیب نہیں ہوتا ہے۔ اگرچہ عام طور پر یہ اپنے بیشتر حریفوں سے بالا ہے ، لیکن پھر بھی اسے ان ہی مسائل کا سامنا ہے جو وہ کرتے ہیں۔ خراب شدہ سامان ، غلط آئٹمز بھیجے جارہے ہیں ، اور کبھی کبھار ، پیکجوں کی فراہمی بالکل نہیں ہوتی ہے۔

آپ کا ایمیزون فائر ٹیبلٹ کے ساتھ اسکرین شاٹ لینے کا طریقہ بھی ہمارا مضمون دیکھیں

اس صورتحال میں کوئی کیا کرتا ہے؟ میں نے ایمیزون سیٹ سے دور کچھ چیزوں کو مختلف اوقات میں بھیجنے کا حکم دیا۔ دو پہنچے ہیں اور ایک کے قریب دو ہفتوں کی مدت باقی ہے۔

ایمیزون اور دیگر خوردہ فروش مستقل طور پر اپنی شاپنگ کو آن لائن کرنا آسان بنانے کے لئے مستقل طور پر کام کر رہے ہیں ، لیکن زیادہ آن لائن خریداری کا مطلب یہ ہے کہ ہماری خریداری ضائع ہونے یا چوری ہونے کا زیادہ موقع ملے۔ آپ کا ایمیزون پیکیج کھو گیا یا چوری ہونا ایک حقیقی خواب ہوسکتا ہے لیکن یہ معلوم کرنا کہ کیا غلطی ہوئی ہے اور اسے درست کرنے کا طریقہ ہونا ضروری نہیں ہے۔

آپ کو کیا کرنا چاہئے ، اگر آپ کا ایمیزون پیکیج ابھی باقی ہے

فوری روابط

• آپ کو کیا کرنا چاہئے ، اگر آپ کا ایمیزون پیکیج ابھی باقی ہے
  • ایمیزون اے ٹو زیڈ گارنٹی
  • ایمیزون صارف کی حیثیت سے مسائل کی فراہمی کے حل
    • کسی آئٹم کا حکم دیا گیا ہے لیکن ابھی نہیں بھیجا گیا
    • دکھایا گیا جیسے پہنچا لیکن ابھی پہنچنا ہے
    • صرف بیچنے والے "ایمیزون سے پورا" بیچنے والے خریدیں
    • ایمیزون پرائم پیکجز غائب
    • جعلی فروخت کنندگان سے گریز کریں

حالیہ برسوں میں آن لائن شاپنگ کے عروج کے ساتھ ، پیکیج کی چوری بھی اس کے ساتھ ساتھ بڑھ گئی ہے۔ بدقسمتی سے ، زیادہ سے زیادہ شاپنگ آن لائن کی جاتی ہے ، اتنا ہی امکان ہے کہ آپ اس طرح کی چوری کا نشانہ بن سکتے ہو۔ گمشدہ اور چوری شدہ پیکجوں کی لہر کا مقابلہ کرنے کی ایمیزون کوشش کرنے کا ایک طریقہ ان کی اے ٹو زیڈ گارنٹی ہے۔

ایمیزون اے ٹو زیڈ گارنٹی

تو ایمیزون A-to-Z کی ضمانت کیا ہے اور یہ کس طرح کام کرتی ہے؟ آئیے پہلے یہ فرض کریں کہ آپ نے حال ہی میں کسی تیسرے فریق بیچنے والے سے کوئی شے خریدی ہے جسے ایمیزون پروٹیکشن کے ذریعہ پورا نہیں کیا گیا ہے۔ اس کے بغیر فروخت کنندہ کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ پورٹل کے ذریعے پیکیج سے باخبر رہنے کی کوئی چیز دستیاب نہیں ہے۔ لہذا کوئی بھی بیچنے والا بدمعاش ہوسکتا ہے ، آپ سے مصنوع کا معاوضہ لے سکتا ہے ، اور دعویٰ کرسکتا ہے کہ آپ کا پیکیج اس وقت چل رہا ہے جب حقیقت میں یہ کبھی بھی نہیں بھیج سکتا تھا۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں ایمیزون کی A-to-Z گارنٹی کام میں آتی ہے۔ گارنٹی کے ذریعہ پیش کردہ مینڈیٹ میں کہا گیا ہے کہ ایمیزون ویب سائٹ کے ذریعے بیچنے والے سے خریدی جانے والی کوئی بھی چیز $ 2500 تک معاوضے کے اہل ہے۔ یقینا ، آپ کو A-to-Z دعوی کرنے سے پہلے کچھ شرائط ہیں جن کو پورا کرنے کی ضرورت ہے۔

آپ سب سے پہلے اپنے ایمیزون اکاؤنٹ کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کریں اور انہیں جواب دینے کے ل 48 48 گھنٹے فراہم کریں۔

جاننے کے لئے چیزیں:

• جب آپ بیچنے والے سے رابطہ کریں تو آپ صرف ایک دعوی دائر کرسکتے ہیں۔
• آپ اپنے ایمیزون ادائیگیوں کے اکاؤنٹ کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کرسکتے ہیں۔
• "ٹرانزیکشن کی تفصیلات" کے لنک پر آپ کو "بیچنے والے سے رابطہ کریں" کا آپشن نظر آئے گا۔
• جواب دینے کے ل to آپ کو بیچنے والے کو دو کیلنڈر دن دینا ضروری ہے۔

اگر بیچنے والے کا جواب قابل اطمینان بخش نہیں ہے تو ، پھر آپ دعوے کے ساتھ عمل کرسکتے ہیں۔

A-to-Z دعوی جمع کروانے کے لئے:

• دعوی جمع کروانے کے لئے آرڈر کی تاریخ سے 15 اور 90 دن کے درمیان دعویٰ پیش کیا جاسکتا ہے۔
• اگر آئٹم ٹوٹا ہوا ، عیب دار ، یا غلط بیانی پر آجاتا ہے تو ، آپ کو اسے ملنے کے 14 دن کے اندر دعوی دائر کرنے کی ضرورت ہوگی۔
• دعوی دائر کرنے کے لئے ، اپنی آرڈر لسٹ میں جائیں اور آرڈر پر "دیکھیں / فائل کا دعوی" منتخب کریں۔
• آن اسکرین ہدایات پر عمل کریں ، جس سے آپ کو دعوے کی کوئی وجہ منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی۔

A-to-Z گارنٹی دعوی دائر کرنے کے لئے جن پانچ شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے۔

• آپ کو سامان کی ترسیل کی متوقع تاریخ سے 30 دن یا تین دن میں نہیں ملی
• آپ کے آرٹیکل کو نقصان پہنچا تھا ، عیب دار تھا ، یا آپ کے آرڈر کیے گئے مادے سے مختلف تھے
• آپ نے ایک شے ایمیزون کو لوٹائی لیکن رقم کی واپسی نہیں ملی
• آپ کو بین الاقوامی سطح پر کسی شے کو واپس کرنے کی ضرورت ہے ، لیکن بیچنے والا نہ تو امریکی پتے یا بین الاقوامی شپنگ کا لیبل مہیا کرتا ہے
• بیچنے والے کسٹمز اور / یا شپنگ کے چارجز پر غلط حساب کتاب کرتے تھے ، اور آپ کو ترسیل کے وقت یہ فیس ادا کرنا پڑتی تھی

آپ کو دعوے کی وجوہات کی بناء پر وضاحت اور دستاویزی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔

ایک بار جب دعویٰ پیش کر دیا گیا تو:

• آپ اپنے ایمیزون ادائیگیوں کے اکاؤنٹ پر دعویٰ دیکھ سکتے ہیں۔
• اگر بیچنے والے نے اس دعوے کے فیصلے کو حتمی شکل دینے سے پہلے ہی معاملہ حل کردیا تو آپ ایمیزون کے تصدیقی ای میل کا جواب دے کر دعوی واپس لے سکتے ہیں۔
• ایمیزون فیصلہ کرے گا۔ اگر دعویٰ منظور ہوجاتا ہے تو ، آپ کو واپس کردیا جائے گا۔

اگر مندرجہ ذیل میں سے ایک یا زیادہ شرائط پوری ہوجائیں تو ایمیزون کو آپ کے دعوے کی تردید کا حق ہے۔

• حاصل کردہ آئٹم وہی تھا جو تیسرے فریق بیچنے والے نے بیان کیا تھا۔
• آئٹم موصول ہوا اور تیسرے فریق بیچنے والے نے ترسیل کی تصدیق فراہم کی۔
• آپ مزید معلومات کے لئے درخواست کا جواب دینے میں ناکام رہے۔
• دعوی شے کے ساتھ اصل مسئلے کی بجائے خریداروں کے پچھتاو to کی وجہ سے دائر کیا گیا تھا۔
• آپ نے اپنے ادائیگی کے پروسیسر یا بینک کے ساتھ چارج بیک درج کیا ہے۔
• آپ شے کو تیسرے فریق بیچنے والے کو واپس کرنے کو تیار نہیں تھے۔

قطع نظر ، اگر آپ کے دعوے کی تردید کردی گئی ہے ، تو آپ اس دعوے کی اپیل کرسکتے ہیں۔ اس کے بعد ایمیزون اس صورتحال کی مزید تفتیش کرنے کا انتخاب کرسکتا ہے۔ آپ کے دعووں کی پشت پناہی کرنے کے لئے اضافی شواہد جو آپ نے ابتدائی دعوے کے لئے پیش نہیں کیے ہوں گے اس کیس سے یقینی طور پر مدد ملے گی۔

اگر آپ نے کچھ خریدا لیکن ایمیزون پیکیج کبھی نہیں پہنچا تو آپ کیا کرسکتے ہیں؟ آپ کو کون سے تنازعات کے چینلز دستیاب ہیں؟ آپ کو کیا کرنا چاہئے یہ جاننے کے لئے پڑھتے رہیں۔

ایمیزون صارف کی حیثیت سے مسائل کی فراہمی کے حل

کچھ کی ترسیل کے مسائل دوسروں کے مقابلے میں اکثر ہوتے ہیں۔ گھبرانے لگیں اس سے پہلے کہ ایمیزون بیچنے والوں کے ساتھ معاملات کرتے وقت آپ کو جن عام مسائل کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے ان پر ایک نظر ڈالیں اور انتہائی اقدامات پر جانے سے پہلے اس صورتحال کو کس طرح بہتر بنائیں۔

کسی آئٹم کا حکم دیا گیا ہے لیکن ابھی نہیں بھیجا گیا

ایمیزون کی ترسیل کے مسائل کے ل Google گوگل کی فوری تلاش سے یہ ظاہر ہوگا کہ یہ خاص مسئلہ اکثر و بیشتر ہوتا ہے۔ اگر آپ نے آرڈر دیا ہے تو کیا کیا جاسکتا ہے ، لیکن بیچنے والے نے کئی دن ، ہفتوں ، یہاں تک کہ مہینوں گزرنے کے بعد بھی شپمنٹ نہیں کی ہے؟

باہر بیکار نہیں ہے. آپ کی پریشانی کا ایک آسان حل ہے۔ آرڈر کی تصدیق ہونے تک ایمیزون آپ کے کریڈٹ کارڈ سے معاوضہ نہیں لے گا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے بینک بیان پر کچھ بھی ظاہر نہیں ہوگا جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ نے ایسی مصنوع کی ادائیگی کی ہے جو کبھی بھی نہیںجی گئی تھی۔ جب تک یہ معاملہ باقی ہے ، اور آپ انتظار سے تنگ آچکے ہیں ، تب بھی آپ آرڈر منسوخ کرسکتے ہیں۔

1. اکاؤنٹس اور فہرستوں میں سرخی
2. اپنے اکاؤنٹ پر کلک کرنا۔
3. پھر اپنے آرڈرز پر کلیک کریں اور آرڈر منسوخ کریں کو منتخب کریں۔

دکھایا گیا جیسے پہنچا لیکن ابھی پہنچنا ہے

ایمیزون خاص طور پر اس قسم کی صورتحال کے لئے رہنما اصول جاری کرتا ہے۔ ان میں سے کچھ واضح معلوم ہوسکتے ہیں ، لیکن ان کو روکنا ضروری ہے۔

• یقینی بنائیں کہ جو شپنگ ایڈریس فراہم کیا گیا تھا وہ آپ کے آرڈر پر درست تھا۔
• کسی بھی نوٹس کے لئے تلاش کریں جو ممکن ہے کہ فراہمی کی کوشش کرنے کا اشارہ دے کر چھوڑا گیا ہو۔
• متوقع ترسیل کی جگہ کے آس پاس کے علاقے میں چیک کریں۔
• اپنے پڑوسی ممالک سے چیک کریں کہ آیا انہوں نے آپ کی طرف سے پیکیج قبول کرلیا ہے۔
• کیا آپ کے پاس ایمیزون لاکر موجود ہے؟
• اپنے میل باکس میں دیکھیں کیونکہ کچھ ترسیل میں ایک سے زیادہ کیریئر استعمال ہوں گے جس میں معیاری پوسٹل سروس شامل ہے۔
• اپنی تشویش بڑھانے سے پہلے اسے تقریبا 36 36 گھنٹے دیں۔ بعض اوقات پیکیجز ٹرانزٹ میں رہتے ہوئے دکھایا جاسکتے ہیں۔

36 گھنٹے انتظار کرنے کے بعد ، آپ ایمیزون سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں اگر آپ کا پیکیج اب بھی کوئی شو نہیں ہونا چاہئے۔ اگر آپ کی فراہمی کا ابھی تک کوئی نشان نہیں ہے تو ، یہاں آپ ایمیزون سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں۔

1. اپنے ایمیزون اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
2. فوٹر پر نیچے سکرول کریں اور "ہمیں آپ کی مدد کریں" سیکشن میں پائی جانے والی مدد کو منتخب کریں۔
3. "مدد کے موضوعات کو براؤز کریں" سیکشن میں ، بائیں جانب والے مینو سے منتخب کریں مزید مدد کی ضرورت ہے؟ .
4. پھر ، مین ونڈو میں ہم سے رابطہ کریں پر کلک کریں ۔
   • آپ کو اپنے حالیہ آرڈرز کو ابھی اسکرین پر دیکھنا چاہئے۔
5. مخصوص ترتیب تلاش کریں جو آپ کو پریشانی کا باعث بن رہا ہے۔
6. آرڈر کے بالکل نیچے ، نیچے نیچے اسکرول کریں ، جب تک کہ آپ کو ڈراپ ڈاؤن مینو نظر نہ آئے۔
   • یہ "ہمیں بتائیں" کے عنوان سے بالکل نیچے واقع ہوگا۔
7. ڈراپ ڈاؤن مینو سے ، منتخب کریں کہ میرا سامان کہاں ہے؟ .
8. اس کے بعد ، نئے ڈراپ ڈاؤن مینو میں جو ظاہر ہوتا ہے ، ٹریکنگ شو کی فراہمی کا انتخاب کریں لیکن شپمنٹ موصول نہیں ہوا ۔

اس کے بعد سائٹ آپ کو ای میل ، فون ، یا براہ راست چیٹ کے ذریعہ ایمیزون تک پہنچنے دے گی۔ آپ کے لئے جو بھی آپشن بہترین کام کرتا ہے اس کا انتخاب کریں۔ اس کے بعد ایمیزون اس معاملے کی تفتیش کرے گا اور زیادہ تر معاملات میں آپ کو رقم کی واپسی فراہم کرے گا۔

صرف بیچنے والے "ایمیزون سے پورا" بیچنے والے خریدیں

ویب سائٹ پر مصنوعات ڈھونڈتے وقت آپ خود ایمیزون دونوں کے ساتھ ہی تیسری پارٹی کے بیچنے والے سے فروخت شدہ اشیاء تلاش کرسکتے ہیں۔ جب کسی تیسرے فریق خوردہ فروش کا استعمال کرتے ہو تو ، آپ کو ان کے ساتھ معاملات میں محتاط رہنے کی ضرورت ہوگی کیونکہ آپ کو کوئی ایسا پیغام نظر آئے گا جس میں ایمیزون کے ذریعہ اس پروڈکٹ پر پورا پورا پڑھا گیا ہو۔

ایمیزون کے ذریعہ موصولہ پیغام سے مراد یہ ہے کہ جب کسی تیسرے فریق خوردہ فروش کے ذریعہ فروخت کیا جاتا ہے ، تب بھی ایمیزون ہی اپنے ایمیزون تکمیل مراکز میں سے کسی ایک کے ذریعہ آپ کو گھر بھیج دیتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنے اکاؤنٹ سے ایمیزون پورٹل کا استعمال کرکے پیکیج کی پیشرفت کو ٹریک کرسکیں گے۔ اس کا یہ مطلب بھی ہے کہ ایمیزون کسٹمر سروس اور کسی بھی مصنوع کی واپسی کی ذمہ داری لے رہا ہے جو ہوسکتا ہے۔

کسی تیسرے فریق بیچنے والے سے ایسی مصنوعات کی خریداری کرنا جس کی اشیاء میں ایمیزون ٹیگ کا پورا نہیں ہونا مستقبل کی پیچیدگیوں کا زیادہ خطرہ ہے۔ آپ کو کمپنی کے اے ٹو زیڈ گارنٹی پروٹیکشن کے ذریعہ محفوظ نہیں رکھا جائے گا جس کے نتیجے میں نقصان ہوسکتا ہے اگر فروخت کنندہ اپ اپ اور اپ نہیں ہوتا ہے۔

ایمیزون پرائم پیکجز غائب

ایمیزون پرائم ممبران جن کے احکامات ابھی پہنچنے ہیں ابھی بھی ان تمام عملوں کی پیروی کرنا ہوگی جو پہلے زیر بحث آئے تھے۔ صورتحال کو بہتر بنانے کے ل You آپ ایمیزون اور ان کی کسٹمر کیئر سروسز کے ذریعے کام کر رہے ہوں گے۔

اگر کوئی خریدار ایمیزون پرائم کے ذریعے خریداری کرتا ہے تو ، ایمیزون کسی بھی A-to-Z دعوے کا ذمہ دار ہوگا اور وہ خریداری کی قیمت اور شپنگ کا of 2500 تک ادا کرے گا۔ اس کے اوپری حصے میں ، آپ کو یہ جان کر خوشی ہو گی کہ ایمیزون پرائم ممبر بننے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو کچھ اضافی خصوصیات بھی ملیں گی جو عدم ترسیل کے واقعے کی مایوسی کو کم کرسکتی ہیں۔

جب کوئی چیز آتے ہیں (یا بالکل نہیں پہنچتی ہے) خریداری کے وقت ایمیزون نے جو ٹائم فریم کے باہر آپ کو دیا ہے تو ، آپ ایمیزون پرائم کی مفت ایک ماہ کی رکنیت کے اہل ہوسکتے ہیں۔ یہ اضافی مہینہ ایک مفت مہینے کے طور پر شامل کیا جائے گا جسے آپ کے موجودہ ایمیزون پرائم سبسکرپشن کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ کے آخر میں ٹیگ کیا جائے گا۔

یہاں تک کہ بات کی گئی ہے کہ صارفین کو بطور معاوضہ واؤچر وصول کرنے کے بارے میں بات کی جا رہی ہے ، جس میں ایمیزون پرائمسن چھوٹ اور دیگر اضافی سہولیات شامل ہیں۔ ایمیزون ایڈ فوٹ کی بنیاد پر ان فوائد کو جاری کرتا ہوا دکھائی دیتا ہے اور ان تمام مسائل کی ضمانت کے طور پر ان کی طرف توجہ نہیں دی جانی چاہئے جس کا آپ سامنا کرسکتے ہیں۔

جعلی فروخت کنندگان سے گریز کریں

یہ یقینی طور پر ایمیزون کی سرکاری ویب سائٹ پر پائے جانے والے ایک وسیع تر پریشانی میں سے ایک ہے۔ حالیہ برسوں میں جعلی فروخت کنندگان کے لئے لوگوں کو جعلی طریقوں سے چیر دینا اتنا آسان ہو گیا ہے اور ایمیزون ، نیز اس کے صارفین نے ، اس پریشان کن رجحان میں اپنا منصفانہ حصہ دیکھا ہے۔

مسئلہ یہ ہے کہ ایک مجرم آسانی سے نیا ایمیزون بیچنے والے کا اکاؤنٹ کھول سکتا ہے اور مشہور اشیا فروخت کے ل ped شروع کر سکتا ہے۔ ایمازون کے بیچنے والے کا پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت لفظی طور پر صرف چند سیکنڈ لگتے ہیں کہ یہ آسانی کے ساتھ کیا جاسکتا ہے۔

ہوتا یہ ہے کہ وہ زیادہ نوٹس لینے کے ل other دوسرے خوردہ فروشوں کو فروخت کرنے والے سامان کے مقابلے میں کم رقم پر اشیاء کی فہرست دیں گے۔ ایک بار غیر خریداری کرنے والا خریدار خریداری کرتا ہے اور مجرم کو حکم مل جاتا ہے ، تو وہ فوری طور پر خریدار کو بتادیں گے کہ وہ سامان کورئیر کے راستے پر جارہا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ خریداری قبول کرلی گئی ہے اور پروڈکٹ کے لئے فنڈز ان کے اکاؤنٹ میں جاری کردیئے گئے ہیں۔

چار ہفتوں تک پہنچنے کی تخمینہ کی تاریخ فراہم کرکے ، مشکوک تاجر ایمیزون کے دو ہفتہ کی ادائیگی کے چکر کو مات دے سکتا ہے اور اس سے پہلے کہ خریدار اس مصنوع کے بارے میں شکایت کرنا شروع کردیں اس سے پہلے کہ وہ کبھی ظاہر نہ ہوں یہ ایک بہت ہی گڑبڑ والی صورتحال ہے۔

خوش قسمتی سے ، جعلی فروخت کنندگان کو جلدی سے اپنی پریشانی سے دور کرنے کی کوشش کرنے سے بچنا واقعتا آسان ہے۔ آپ کے تاثرات اسکور یہ بتانے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے کہ آیا بیچنے والا قابل اعتماد ہے اور آپ کا پیسہ چوری کرنے میں ناکام ہے۔

بیچنے والے کے تاثرات اسکور کو چیک کرنے کے ل::

1. جب کسی مصنوع کو دیکھیں تو ، بیچنے والے کے نام پر کلک کریں۔
   • آپ اسی جگہ پر نام تلاش کرسکتے ہیں جیسا کہ آپ ایمیزون کا پورا کردہ ٹیگ واقع ہے۔
   • یہ اس طرح دکھائے گا: بذریعہ فروخت اور ایمیزون کے ذریعہ پورا ہوا ۔
2. بیچنے والے کے پروفائل صفحے پر رہتے ہوئے ، یقینی بنائیں کہ آپ "تاثرات" ٹیب میں ہیں۔
   • اسے بطور ڈیفالٹ کھولنا چاہئے۔

اس صفحے سے ، آپ بیچنے والے کی تاحیات رائے کی درجہ بندی دیکھ سکیں گے۔ اس میں پچھلے گاہکوں کی جانب سے فروخت کنندہ کو فراہم کردہ کسی بھی مصنوع کے جائزے بھی شامل ہیں۔ ان کے دائیں طرف سے ، آپ کو بیچنے والے کا مجموعی اسکور پچھلے مہینے ، تین مہینوں ، بارہ مہینوں اور زندگی بھر میں پائے گا۔