کیا آپ نے کبھی بھی "برقراری محکمہ" کے بارے میں سنا ہے؟ زیادہ تر صارفین کا سامنا کرنے والی کمپنیوں میں "کسٹمر برقرار رکھنے" محکمہ کسٹمر سروس آرگنائزیشن کا حصہ ہے جو لوگوں کو کمپنی کے ساتھ رہنے پر راضی کرنے کے انچارج ہیں۔ کسٹمر برقرار رکھنے کا مقصد صارفین کی وفاداری میں اضافہ اور منسوخی کو کم کرنا ہے۔ زیادہ تر کمپنیاں جو بار بار چلنے والی آمدنی حاصل کرتی ہیں ان کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (سی ایل وی) کو برقرار رکھنے کے ل customers صارفین کو زیادہ سے زیادہ برقرار رکھنا ہوگا۔
اگر آپ گرما گرم موڈ میں اے ٹی اینڈ ٹی کو کال کرتے ہیں اور اپنا اکاؤنٹ منسوخ کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں تو ، آپ کی کال کو جلدی برقرار رکھنے والے ایک ماہر کی طرف بھیج دیا جائے گا جس کا کام آپ کو پرسکون بنائے گا ، آپ کو ان کی خدمات سے مطمئن ہوجانے کے لئے واپس منتقل کرے گا ، اور آپ کو اپنی حیثیت سے برقرار رکھے گا۔ صارف.
، میں آپ کو یہ بتانے جارہا ہوں کہ کس طرح برقرار رکھنے والے محکموں سے بات کریں اور بہترین معاہدہ حاصل کریں ، اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے کہ انھیں مراعات حاصل ہوں کہ وہ آپ کو ایک صارف کی حیثیت سے برقرار رکھیں گے۔ چاہے آپ اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے والے محکمہ کو یا کسی اور کمپنی کو فون کریں جس کے ساتھ آپ کاروبار کرتے ہو ، یہ اشارے کارآمد ہوں گے۔
پرانے قارئین کو ایک وقت یاد ہوسکتا ہے جب فون کمپنی نے اس بات کی پرواہ نہیں کی تھی کہ آیا آپ صارف ہیں یا نہیں۔ اگر آپ نے منسوخ کردیا تو ، دروازے میں خدمت کے ل more بہت سے لوگ آرہے تھے۔ انہیں آپ کی ضرورت نہیں تھی۔ حالات بدل چکے ہیں ، اور اب فون کمپنیوں کے مابین مسابقت کی سطح بہت زیادہ ہے۔ کم گراہکوں کے لئے زیادہ مسابقت کے ساتھ ، کمپنیاں آپ کو اپنی کتابوں پر قائم رکھنے کے لئے سخت محنت کر رہی ہیں۔
اگرچہ یہ ٹکڑا اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے پر مرکوز ہے ، اسی تکنیک کا اطلاق کسی بھی کمپنی پر ہوتا ہے جس کے ساتھ آپ کے ساتھ خدمات کا معاہدہ ہوتا ہے اور جس کے ل you آپ بار بار چلنے والی فیس ادا کرتے ہیں۔
گاہک اور منتر
صارفین کمپنیاں چھوڑ رہے ہیں اور دیگر ہر وقت خدمت کے لئے سائن اپ کر رہے ہیں۔ کچھ سال قبل تک ، زیادہ تر ٹکنالوجی کی خدمات انجام دینے والی کمپنی کے صارفین نے اپنی زندگی کو حقیقت کے طور پر قبول کرلیا تھا اور اس بات سے خود کو کوئی فکر نہیں تھی کہ آیا کوئی خاص فرد گاہک رہا ہے یا رہ گیا ہے۔ یہ ایک جیسا ہی تھا چاہے آپ انٹرنیٹ ، سیل سروس ، کار انشورنس یا کسی بھی قسم کی سروس کی بات کر رہے ہو۔
اب معاملات مختلف ہیں۔ صارفین چھوٹ کا مطالبہ کر رہے ہیں اور کسی نئے معاہدے میں جانے یا سستے معاہدوں پر تحقیق کرنے کے بارے میں بہت زیادہ جاننے والے ہیں۔ کمپنیاں اب فعال طور پر آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کی کوشش کرتی ہیں ، کیوں کہ وہ جان چکے ہیں کہ صارفین کو حاصل کرنے کے لئے اس پر پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے اور یہ کہ زیادہ تر بہتر ہوتا ہے کہ کسی دیئے گئے گاہک کو ان کے جانے سے بچنے کے ل a بہتر ڈیل دیا جائے۔ یہ آپ کو ایک بار ڈرائیور کی نشست پر رکھ دیتا ہے۔
گاہک برقرار رکھنے اور ایک اچھا سودا ہو رہا ہے
اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے کمپنی کے اندر چلن کم کرنے کے لئے ذمہ دار ہے۔ ان میں رعایت کی ایک حد ہے اور پیش کش وہ آپ کو ایک اور سال یا دو سال قیام کے ل temp لالچ میں آسکتی ہیں۔ آپ اے ٹی اینڈ ٹی فون سے 611 ڈائل کرکے یا 1-800-331-0500 پر کال کرکے ان سے رابطہ کرسکتے ہیں۔ اگر آپ چاہیں تو آپ ان کے ساتھ آن لائن چیٹ بھی کرسکتے ہیں۔
تاہم ، کسی بھی برقرار رکھنے والے محکمہ سے اچھا سودا حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو منظم ہونا پڑے گا۔
دوسرے سودوں کے لئے ادھر ادھر خریداری کریں
جب آپ کا معاہدہ ختم ہونے ہی والا ہے تو ، دوسرے سودوں کی خریداری کرو۔ ان تمام کمپنیوں کی طرح خدمات کے لئے موازنہ کریں جو آپ کے علاقے میں ایک ہی خدمت پیش کرتے ہیں۔ قیمتیں کاپی یا لکھ دیں اور جانیں کہ کون کیا پیش کر رہا ہے۔ کال کرنے پر اس فہرست کو کارآمد رکھیں۔ "آپ جانتے ہو ، ٹیلکو ایکس نے مجھے اسی سطح کی خدمت کی پیش کش کی تھی جس کی پیش کش کر رہے ہو لیکن for 10 مہینہ کم مہینے کے لئے" ایک طاقتور سودے بازی کا سامان ہے۔
چھوٹ حاصل کرنے کے ل you ، اپنے معاملے کی تائید کے ل you آپ کو مقدار کے مطابق اعداد و شمار کی ضرورت ہے۔ رعایت کا مطالبہ کرنے والے برقراری ایجنٹ سے بات کرنے کا کوئی فائدہ نہیں ہے اور بس۔ آپ کو یہ دکھا کر اپنے شواہد پیش کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کو کم قیمت پر یا زیادہ خصوصیات کے ساتھ کہیں اور بہتر سودا مل سکتا ہے۔
سمجھیں کہ آپ کس چیز کی ادائیگی کر رہے ہیں
اپنی خدمت میں رعایت حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کتنا معاوضہ ادا کررہے ہیں ، اس لاگت میں کون سی خصوصیات شامل کرتی ہیں ، آپ کیا خصوصیات استعمال کرتے ہیں اور آپ بغیر کیا کرسکتے ہیں۔ کچھ خصوصیات تبدیل ہوگئی ہوں گی یا دوسروں کے ساتھ تبدیل کردی گئیں۔ یہ سمجھیں کہ آپ فی الحال کس کے لئے ادائیگی کررہے ہیں اور اس کے ساتھ ہی آپ کس قیمت کی ادائیگی کرنا چاہتے ہیں۔
اپنے مقصد کی شناخت کریں
آخر میں ، کال کرنے میں اپنے مقصد کی نشاندہی کریں۔ کیا آپ کم ماہانہ بل یا زیادہ خصوصیات چاہتے ہیں؟ دونوں؟ تیز رفتار یا ایک بڑا ڈیٹا کیپ چاہتے ہیں؟ دونوں؟ پیشگی جاننے سے آپ کیا چاہتے ہیں آپ کو کسی ایسی چیز سے دوچار ہونے میں مدد ملے گی جس کے بارے میں آپ نے حقیقت میں نہیں کہا تھا۔
اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے پر کال کرنا
ایک بار جب آپ تیار ہوجائیں تو ، کال کرنے کا وقت آگیا ہے۔ اپنی فہرست کے حوالے کریں اور یقینی بنائیں کہ کسی پرسکون جگہ سے فون کریں جہاں آپ پریشان نہ ہوں۔ اپنی صورتحال کی وضاحت کریں ، وضاحت کریں کہ کون بہتر ڈیل پیش کر رہا ہے اور وہ بہتر ڈیل کیا ہے۔
سب سے اہم بات یہ کہ ان کو مت بتانا کہ آپ ان سے میل کھا جانا چاہتے ہیں یا اپنی مرضی کے مطابق انہیں بتادیں۔ ان سے پوچھیں کہ وہ آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کے ل what آپ کے لئے کیا کر سکتے ہیں۔ پھر انہیں اپنے جادو پر کام کرنے دیں۔
کسٹمر سروس ایجنٹوں کے ساتھ کچھ کرنا اور نہ کرنا
- ہمیشہ شائستہ رہو کیونکہ بدتمیزی ہونے کا کوئی فائدہ نہیں ہے۔
- مساوات سے کام لو.
- ثابت قدم رہو۔
- پرسکون رہیں (یہ نتیجہ خیز ثابت قدم رہنے کے ساتھ ساتھ چلتا ہے)۔
- معقول رہیں (یعنی زیادہ مطالبہ نہ کریں)
- کسٹمر کیئر ایجنٹ کو اپنی درخواستوں کا جواب دینے کے لئے وقت اور جگہ دیں۔
- اپنے فائدے کے لئے وقفے استعمال کریں۔
- ایجنٹ میں مداخلت نہ کریں۔
- قسم نہیں کھاتے.
- جارحانہ مت بنو۔
- پیر ، جمعہ ، صبح یا دوسرے وقت صبح کے وقت فون نہ کریں جب کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو کالوں سے مغلوب ہونے کا خدشہ ہے۔
- جہاں تک ممکن ہو مخصوص ابھی تک کھلے سوالات پوچھیں جیسے 'اس معاہدے کو مات دینے کے لئے آپ کیا کر سکتے ہو؟' یا 'آپ مجھے یہاں اے ٹی اینڈ ٹی بمقابلہ XYZ ، انکارپوریشن میں ٹھہرنے کے ل what کیا پیش کش کرسکتے ہیں؟
اگر آپ اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے والے ایجنٹ کے ساتھ واپس آتے ہیں تو اس سے خوش نہیں ہو تو مزید کے لئے پوچھنے سے مت ڈریں۔ جب تک کہ آپ لچکدار اور منصفانہ ہوں ، آپ ہمیشہ کچھ مہینوں کے لئے زیادہ سے زیادہ ، یا کسی مفت خصوصیت کے بارے میں ، یا اپنے پہلے اہداف پر منحصر کچھ اور فائدہ کے لئے پوچھ سکتے ہیں۔ کبھی بھی زیادہ مانگنے سے نہ گھبرائیں کیونکہ یہ کمپنیاں زیادہ لینے سے کبھی نہیں گھبراتی ہیں۔
جب آپ اے ٹی ٹی اینڈ ٹی کسٹمر سروس ایجنٹ کے وقت کا احترام کرنا چاہتے ہو تو احتیاط سے توقفات کا استعمال کریں۔ ایجنٹوں کو ان کی کالوں کا وقت ختم ہوجاتا ہے اور آپ کی کال کو تیزی سے اور کسی اور خدمت پر لانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تمام ٹی وی پر نہ جائیں اور انہیں ایک وقت میں 30 سیکنڈ انتظار کریں ، لیکن عدم اطمینان ظاہر کرنے یا انہیں تھوڑا سا پسینہ کرنے کے لئے ایک وقفے کا استعمال کریں۔ کبھی کبھی ایک سادہ وقفے سے زیادہ فراخدلی پیش کش فراہم کی جاسکتی ہے تاکہ وہ دوسرے مطمئن کسٹمر کو چاک کر سکیں۔
آخر میں ، اگر آپ جس ایجنٹ سے بات کر رہے ہیں وہ دلچسپی محسوس نہیں کرتا ہے یا آپ کو بطور صارف رکھنے کی زحمت گو نہیں کرتا ہے تو ، ان کا شکریہ اور پھانسی دے دیں۔ اسے ایک منٹ چھوڑ دیں اور دوبارہ کوشش کریں۔ عملے کے مختلف اراکین کے پاس مختلف جوش و جذبے ہوں گے یا وہ اپنے ماہانہ اہداف میں مختلف مراحل پر ہوں گے۔
ایک بار آپ کے ساتھ کوئی معاہدہ ہوجانے کے بعد ، ان دونوں کو واپس کردیں اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کیا سمجھ رہے ہیں کہ کیا پیش کیا جارہا ہے اور ٹیپ کے فائدہ کے ل.۔ تحریری طور پر تصدیق کے لئے پوچھیں اور اگر شرائط معقول معلوم ہوں اور آپ کی توقعات پر پورا اتریں تو شرائط سے اتفاق کریں۔ پھر معاہدہ کی میعاد ختم ہونے کے بعد ایک بار پھر اپنے آپ کو کیلنڈر کی یاد دہانی ترتیب دیں۔ وقت گزرنے کے ساتھ ، آپ اے ٹی ٹی اینڈ ٹی پر کسٹمر برقرار رکھنے والی ٹیموں اور دوسرے کاروباروں سے جو آپ ماہانہ ادائیگی کرتے ہیں ، سے رابطہ کرکے اپنے آپ کو کافی رقم بچا سکتے ہیں ،
اگر آپ اپنا ایک گھنٹہ سودے کی تحقیق کرنے اور کسی ایجنٹ سے گفتگو کرنے میں صرف کرسکتے ہیں تو ، آپ رقم کی بچت کرسکتے ہیں یا تھوڑی یا پیسہ نہیں کے ل extra اضافی خصوصیات حاصل کرسکتے ہیں۔ جب تک آپ اپنی درخواستوں میں معقول اور AT&T برقراری ایجنٹ کے ساتھ منصف ہوں گے ، آپ حیران رہ جائیں گے کہ وہ آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کے ل do کیا کریں گے!
کیا آپ نے دیگر کمپنیوں میں اے ٹی اینڈ ٹی کسٹمر برقرار رکھنے والے ایجنٹوں یا کسٹمر برقرار رکھنے والے ایجنٹوں کے ساتھ بات چیت کی ہے؟ کیا آپ کو بہتر شرائط حاصل کرنے کے ل them ان سے نمٹنے میں کامیابی حاصل ہوئی ہے؟ ذیل میں اپنے تجربات کے بارے میں ہمیں بتائیں۔
